本网讯（通讯员 邹彩莉）近日，安康市“12345”便民服务平台接到一件“特殊”的群众诉求。据诉求人郭先生反映，“其前往老城街道便民服务中心办理个体营业执照登记注册业务，工作人员热情周到、认真负责地帮助他办理了该业务，特来电对工作人员提出表扬、并表示衷心的感谢。”
接到“12345”便民服务平台工单后，便民服务中心主任及时和工作人员核实了相关情况。据了解，5月9日17:50时许，郭先生急匆匆地赶来，刚到窗口就冲着工作人员嚷嚷着：“这么热的天，我腿脚又不方便，赶快给我办，要不一会儿你们该下班了，明天还得跑一趟。”工作人员看着一脸焦急、满头大汗的郭先生，一边接过资料认真审核，一边耐心安慰他不要着急，“今天一定帮你办完业务我再下班！”听完工作人员的话，郭先生的情绪渐渐稳定了下来。审核完资料，工作人员发现郭先生提交的次要资料不全，考虑到郭先生行动不便来回跑耽误时间，就为其提供了“容缺受理”服务，并告知他三天以内抽时间把资料补齐提交上来就可以了。随后工作人员又耐心、细致地帮助郭先生在手机上完成了人脸识别、实名认证等一系列操作流程，拿到营业执照后，郭先生不好意思地说：“对不住啊！耽误你们下班了，刚来的时候态度不好，你们别往心里去，做生意不容易，迟一天开业就少一天收入，我心里着急啊！没想到你们办事效率这么高，真是太感谢你们了！”
业务熟练、服务热情、群众满意，这是老城街道办便民服务中心工作人员一直坚持的服务理念。下一步，便民服务中心全体工作人员将以这封表扬信为激励，在今后的工作中努力提升办事效率，创新服务形式，不断提高工作人员的专业知识和业务水平，贴心服务好每一位办事群众，打造“家门口”的便捷服务窗口。
