•  联系电话:0915-3356512
  •  投稿邮箱:news@akxw.cn
 > 新闻 > 县区 > 宁陕
宁陕县供电公司:供电服务“微阵地” 小驿站发挥大作用
2023-06-02  来源:本站原创

通讯员 韩琦66X安康新闻网

2022年11月,国网宁陕县供电公司首个“微服务驿站”在筒车湾供电所建成落户,距离筒车湾漂流及欢乐水世界景区500米,通过线下设立便民服务点,线上构建供电服务网络,开启“两条渠道一个站、八支队伍一张网,三种机制添保障”的供电“微服务”新模式。66X安康新闻网

宁陕公司依托“微服务驿站”,以线上小红帽微信群和线下台区经理为沟通渠道,双管齐下,广泛收集辖区群众的用电需求,并分类整理形成《志愿服务客户档案》《特殊关爱群体档案》《特色农业服务档案》《乡村振兴服务档案》等“微需求”档案库,按照难易程度将满足时限划分为“立即实现、近期实现、争取实现”三个等级,定期整理,挂号办理,将“问需于民”做实做细,为“微服务”找准实施方向。66X安康新闻网

聚焦需求,活化载体,宁陕公司不断创新工作模式,以“服务人人享,平台人人建”为抓手,持续推动“微服务”精准落地。以台区经理和辖区用户为主体,建立“供需式”电力服务共建组织;以服务队和村委会为主体,搭建“结对式”村所党建结对共建组织。通过定期走访客户,与村两委座谈的方式,不断强化客户在服务过程中的体验感和参与感,促进供电企业与客户实现交流互动。66X安康新闻网

针对产业发展、帮贫助困、基础建设等民生需求,宁陕公司组建了“乡村振兴服务小组”和“技能型服务小组”,根据队员技能特长分派任务,按照一业一策提供“一对一”式服务,责任指派到位、责任指定到人,做到提升全员“微服务”能力,提高“微服务”的针对性。66X安康新闻网

为强化供电所综合管理,进一步推动“微服务”做细做实,宁陕公司制定“微责任”“微安全”“微廉洁”“微学习”“微治理”“微榜样”等一系列内部管理举措,为“微服务”机制落地、“微服务驿站”发挥作用提供有力的支撑和保障。66X安康新闻网

通过运用“服务手段现代化、服务响应精准化、延伸服务人性化、特殊对象亲情化、日常服务温馨化、贴心服务超前化”的六化微服务工作法,强化全员“微责任”担当;明确“安全工作、安全责任、安全目标、安全承诺”四个清单,结合党员“三亮三比”活动,防控“微安全”风险;用好“一单一卡一册”,延伸拓展“小微权力”治理范围。由公司领导、部门负责人及专责加入服务群担任“监督员”,紧盯群众用电需求响应速度,及时介入并明确相关责任人,树立“微廉洁”新风;坚持每周五开展“15分钟政治理论学习+45分钟安全生产学习+30分钟技能知识学习”三段式“微学习”法,促进全员提升综合素质,增强“微学习”效力。66X安康新闻网

下一步,宁陕公司将进一步规范“微服务”驿站运营管理,前移优质服务关口,持续拓宽业务范围,提升客户办电体验,充分发挥“为民、便民、利民”的实效,促进新时代文明实践与供电业务综合平台,在“微阵地”上实现渠道延伸和末端融合。66X安康新闻网

(责编:殷婷)