本网讯(通讯员 陈雅丽)近年来,石泉县人社局持续推进“放管服”改革,坚持以政务服务标准化、规范化、便民化为抓手,着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意的窗口服务环境,不断提升窗口服务水平和工作质效,为群众提供更加优质、高效、便捷的人社政务服务。
强化业务素养,提升服务水平。加强窗口工作人员培训和学习,通过业务培训、学习座谈、研讨交流、业务大讲堂以及人社系统练兵比武等学习活动,常态化开展业务知识和最新政策法规学习,积极营造学政策、钻业务、提能力、优服务的浓厚氛围,及时弥补服务群众的知识弱项、能力短板、经验盲区,锻造一支素质优良、业务精湛、作风过硬的人社窗口队伍。进一步加强系统行风建设,强化窗口规范化管理,接待群众做到仪容仪表整洁、言行举止文明、服务用语规范,切实提升窗口工作人员政治素养和服务水平。
优化办事流程,提高办事效率。结合“人社服务快办行动”,按照关联事项“打包办”、高频事项“提速办”、所有事项“简便办”的要求,聚焦办理量大且企业和群众关注较多的重点事项,对人社政务服务事项再次全面梳理,对经办流程再优化、程序再简化,编制标准化办事指南、工作流程和材料清单,将相关信息在陕西省政务服务网上进行公开。同时持续深入推进“一件事一次办”集成改革工作,全面推行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的服务模式,真正实现企业群众办事少跑腿、好办事、办好事。
增强服务意识,提升服务效能。窗口工作人员牢固树立“小窗口、大责任”的服务意识,秉持“廉洁、规范、高效、便民”的服务宗旨,严格落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、告知承诺制和帮办代办制等工作制度,积极践行马上办、网上办、一次办、预约办、上门办等便民服务举措。切实转变工作作风,创新服务理念,完善服务方式,变“你找我办事”为“我为你服务”,做到接待群众热心、解答政策耐心、办理业务细心、帮办代办尽心,坚持用高度的责任感和规范、高效的服务,不断提升企业群众的办事体验感和满意度。