通讯员 徐建琼 李倩
“下班服务不打烊！我为企业开办窗口两名工作人员在中午休息时间协助办理业务表示由衷的感谢……我发自内心地为咱们安康的服务点赞！”近日，市民李先生通过12345热线对市行政审批服务局（市政务服务中心）的窗口服务写了一封表扬信。
这样一封言语朴实、篇幅不长的表扬信，是群众自发点赞的一个缩影。安康市行政审批服务局以优质高效的服务赢得了企业群众的广泛认可，仅8、9两个月，就有61名企业业主和群众通过“安康12345热线”向市行政审批服务局（市政务服务中心）发来表扬信，讲述了自己在大厅办理业务时，得到审批服务工作人员耐心、温情帮助的暖心故事。
“要坚持改作风，以‘企业群众满不满意’作为检验日常工作作风和水平的最高标准，持续为办事群众提供最快捷最优质的服务。”市行政审批局党组书记、局长马宝剑在首次召开全体干部职工大会上说道。今年以来，安康行政审批服务局积极主动将“三个年”活动融入工作实际，将狠抓作风建设作为提升群众办事体验感和满意度的关键环节，以“八个强化”为抓手，着力营造大抓发展、大抓服务、大抓效能的浓厚氛围，着力提高干部职工的工作效率和服务意识。一是强化问题导向。通过开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，定期组织相关部门一把手到政务中心和执法现场换位体验，查找办事难点，解决实际问题。今年以来累计开展活动7期，共计查找问题39项，整改完成 14项。二是强化需求导向。通过开展“政务服务大走访”，集中利用2个月时间，对38个市级部门、20家办事企业、20名办事群众上门走访，送政策、问需求、讲要求、破难题，切实解决企业群众“急难愁盼”。三是强化党建引领。把所有干部职工分别纳入党支部及工会、共青团、妇联等群团组织，常态长效开展“不忘初心、牢记使命”主题教育和党史学习教育，不断提升干部职工的政治素养。四是强化学习培训。通过每周“双例会”机制，开展业务培训，着力锻造能干事、干实事的服务队伍。五是强化制度管理。建立健全日常管理和考核制度，坚持用制度管人、按制度办事，形成包括首问负责、一次性告知等15项工作制度的《窗口工作制度汇编》，进一步明确工作要求，用制度规范服务行为。六是强化日常监督。通过增加日常监督频率、延伸监督触角，把监督工作抓在日常、严在经常，不断提升干部职工的规矩意识和纪律意识。七是强化考核评比。坚持“日巡查、周考勤、月通报、季考评”“黑红榜”工作机制，促使窗口工作人员始终保持高度的工作激情和良好的工作状态，提升服务意识和服务质量。八是强化特色服务。以开展延时服务、上门服务、绿色通道、帮办代办、项目管家等特色服务，为企业和群众提供贴心、便捷、有温度的服务。
