本网讯（通讯员 许兵 周娜）11月25日中午，正在石泉县春潮广场晒太阳的北街社区张阿姨无意中刷到了“石泉政务服务”抖音号视频，按照视频指示操作步骤，很快就完成了养老生存认证，忍不住向周边群众夸赞着:“现在政府服务好啊，这些工作人员真是用心了。”
为解决企业群众政务服务事项不会办、办不成、办不好的问题，今年以来，石泉县行政审批服务局开通了“石泉政务服务”抖音视频官方号，开启“云上服务”新路径，以“短视频解读+直播带策”的方式，传播政务服务“新政策”、传递政务服务“好声音”，让群众办事更方便快捷。
政务“云课堂”，“手把手”指导办。以“内容故事化、场景视频化、话语亲民化、风格本土化”为原则，围绕惠企利民政策发布、“高频、秒办”事项办理以及大众关心的热点难点问题，录制政策信息解读、业务办理流程指导和问题答疑解惑等视频，通过录屏讲解、线上演示、逐步操作等举措，让企业群众“一看就懂、一点就会”。截至目前，抖音视频号累计发布55期短视频，浏览量达42万人次。
政务“云直播”，“面对面”咨询办。升级硬件环境，打造标准化政务直播主阵地。以日常办件“大数据”为参考，梳理高频事项，制定政务直播计划，建立储备知识库，编写直播文案脚本，做好直播前各项准备工作。同时，针对综合直播和专场直播的不同特点，开展专题培训，切实提高直播人员政策掌握率和衔接精准度。今年进行企业开办、个体工商户营业执照办理等专场直播3期，线上解答咨询2000余件次。
政务“云受理”，“全方位”帮代办。建立“面对面咨询、全过程帮代办”线上线下联动工作机制，围绕企业群众评论留言、私信询问的各类问题，采取直播间前台实时解答、后台同步受理的方式，开展专业指导、帮代办跑腿、上门服务。并将办理结果纳入月度考核内容进行满意度回访，通过反馈随时调整完善工作方式，以线上线下深度融合促进工作质量提升。今年通过“前端直播受理、后台帮办接单”的服务模式，为企业群众帮办代办事项1000余件。
终端“云监督”，“全流程”跟踪办。安排专人对官方账号上的评论留言私信进行逐一回复，同步建立管理台账，并实时动态更新，确保日清日结。对于投诉求助类信息转交相关单位办理，收集汇总正向有效的意见建议，召开专题会议准确分析、分类处理，作为完善机制、优化管理、推进工作时的重要参考。同时，将抖音官方号作为对外沟通、诉求反映的新渠道，采取各种方式广泛宣传，进一步扩大影响力，持续擦亮“石事帮、泉速办”政务服务金字招牌。
