通讯员 崔晓燕
“来敬老院之前，我这半辈子都没过过生日，每年院长都给我们这些老人祝寿，像一家人一样，真的很感动。”在旬阳市吕河镇敬老院，五保老人袁奶奶头戴寿星帽高兴地说。近日，该院为集中供养的五保老人举办集体生日宴，12位老人头戴寿星帽，唱着生日歌，一起分吃蛋糕。
近年来，旬阳市吕河镇敬老院大力推行“三化建设、三心服务、三制关爱”的“三个三”管理服务模式，不断优化提升管理服务质量，切实提高五保老人的幸福指数，变养老为“享老”。
“三化建设”夯基础。该院坚持住有宜居、病有良医、娱有所乐的建设理念，高标准建设养老设施和服务体系。建设标准化，按照布局合理、设计先进、功能齐全、设施完善的要求，高标准建设敬老院综合服务楼，科学合理划分生活区、文化娱乐区、生产经营区。起居宿舍全套配备老年人生活所需的家具，设置室内卫生间、男女独立公共洗澡间、公共取暖房、活动室、观影室、阅览室等，配套安装健身器材、智能呼叫系统、公共区域无死角监控系统和电子围栏；管理规范化。认真贯彻落实民政部《关于农村五保供养服务机构建设的指导意见》，建立健全内部工作制度、管理制度，坚持职工周例会、院民月例会制度，规章制度、人员职责、服务标准和工作流程制版上墙；服务专业化。配强培优管护人员队伍，从具备财务、会计和管理知识的民政系统在编干部中公开选拔该院专职院长和管理人员，从热爱敬老养老事业、身体健康、责任心强、吃苦耐劳的各类优秀人员中公开招聘养老护理员，所有管理人员和养老护理员一经聘用，全部进行岗前护理技能培训，再派送至安康职业技术学院强化训练，取得相应护理资格证书后方可上岗，并定期接受专业化培训。
“三心服务”暖人心。精心照护让老人舒心。“一切为了老人、一切适合老人、一切让老人满意”始终是该院坚持的工作标准。院内所有工作人员照料老人生活起居做到“四查四净，两方便两到位”：查房间，环境卫生干净；查被褥，床品干净；查味道，衣服身体干净；查面容，仪容仪表干净。教会老人使用房间呼叫系统，方便护理员随叫随到；特护人员要帮助老人使用无障碍楼梯设施，方便瘫痪老人日常活动。营养健康到位，合理安排老人膳食，做到每周餐饮菜品不重样；谈心慰藉到位，每月定期和五保老人交流沟通，掌握老人思想动态，及时疏导化解老人心结。该院还经常邀请共建单位、社会爱心人士来院开展趣味性文体娱乐活动，让老人老有所乐；爱心呵护让亲属安心。为让住院老人的亲属及时直观了解老人们的生活状况，该院主动与老人亲属联系、加微信，以护理区域为单位建群，随时在群里分享老人们的生活小视频，亲属可以通过视频探望。同时，严格常态化疫情防控措施，为身体适宜的老人接种疫苗，筑牢抗疫屏障，让亲属安心；用心工作让社会放心。该院始终把保障老人生命安全放在首位，时刻抓好院内消防安全、食品安全、用火用电安全等安全生产工作，定期开展检查，切实保障敬老院全体人员的财产和生命安全。
“为老人清洗衣服、整理内务、筹备饮食是我们的责任。我们经常与他们谈心，倾听他们的心声，排解他们的忧愁。看到每位老人生活上衣食无忧、精神上神清气爽，我们也有成就感。”工作人员梁纪花说。
“三制关爱”提质量。注重用心用情传递人文关怀，坚持从小事和细微处着手，建立集中生日制、节日宴会制、患病特护制“三制关爱”制度，做实暖心工程。每月举办一次集体生日宴，为寿辰在当月的老人集体过生日；每逢传统节日，都会举办一次节日聚餐，并为老人发放节日慰问品，邀请友邻单位或社会爱心人士联谊开展趣味运动会、茶话会、歌舞联欢会，丰富老人的精神文化生活；针对患重病住院的老人，住院治疗期间严格按照养老护理员护理操作规范，提供特护照料服务，从医疗、饮食调解、心理安抚、特别护理等方面重点照护患病老人，让他们感受到亲人般的温暖。
