通讯员 华荣超
为深入践行“人民电业为人民”的服务宗旨，精准掌握辖区用户用电需求，切实解决群众用电过程中的“急难愁盼”问题，近日，旬阳市仙河供电所精心组织、周密部署，全面启动入村入户大走访活动。
每到一户，走访人员都主动亮明身份，与用户面对面交流、心贴心沟通，用亲切的乡音拉近距离，以真诚的态度倾听诉求。在乡村院落，走访人员重点关注独居老人、留守儿童、残障人士等特殊群体的用电安全。针对老年用户记忆力弱、安全用电意识不强的情况，他们耐心讲解漏电保护器的作用、大功率电器的使用规范，手把手教老人正确使用插头、排查简单线路故障，并细心叮嘱“湿手不碰电器”“出门关闭总电源”。
走访过程中，坚持“边走访、边记录、边解决”的原则，为每户建立详细的“用电档案”，对用户反映的电压不稳、线路老化、报修不及时等问题逐一登记、分类梳理。对于能当场解决的，走访人员第一时间动手处理；对于需统筹协调的复杂问题，则明确责任人与整改时限，形成“收集—交办—整改—反馈”的闭环管理机制。同时，走访人员还向用户发放连心卡，上面清晰印有台区经理联系方式、供电所报修电话及线上服务渠道，确保用户遇到用电问题时能“一键联系、快速响应”。
此外，同步开展安全用电宣传。走访人员通过发放宣传手册、现场讲解、案例分析等方式，向群众普及触电急救、电气火灾预防、雷雨天气用电安全等知识，引导大家养成安全用电、科学用电、节约用电的良好习惯。通过在各村公示栏张贴海报、在文化广场设置咨询台，为群众答疑解惑，积极营造“人人讲安全、户户懂用电”的良好氛围。
脚步不停，服务不止。截至目前，仙河供电所已完成辖区内5个行政村、2个社区的走访工作，累计走访用户400余户，收集用电需求与意见建议100余条，现场解决线路故障、更换老旧设备等问题80余件。走访活动中，供电员工的贴心服务赢得了群众一致好评。
据悉，该所将继续深化大走访成果，针对收集到的问题和建议逐项整改落实，不断优化服务举措，完善长效服务机制。同时，将持续加大电网升级改造力度，提升供电可靠性与稳定性，以更加坚强的电力保障、更加暖心的优质服务，为辖区经济社会发展和群众幸福生活保驾护航。
