通讯员 黄姣姣

日前，一场直面行业痛点、不避批评、躬身求解的“诉苦大会”在汉阴县甲轩驾校会议室举行。

没有主席台，没有音响、话筒，40余名出租车、公交车、货车驾驶员齐聚一堂，将辛酸委屈一股脑儿倒了出来。

主持会议的汉阴县交通运输局局长唐继虎，一边硬核表示“护饭碗、护尊严”，一边领着大伙儿“照镜子”刮骨疗毒，给困局中的“三车”司机们开出“良方”。

“座谈会太板正，吐槽会太轻飘，咱今儿就叫‘诉苦大会’！”唐继虎开场就亮明态度。

“三车”司机们毫不客气，矛头直指共享单车乱象等问题。现场，县财政局、住建局相关负责人当面解释了症结产生的原因，并承诺了整改措施和时间。

在这场别开生面的会议上，唐继虎化身“首席倾听官”。司机师傅们的倾诉，被唐继虎梳理总结为生活苦、找客苦、心里苦、身体苦、行车苦、面子苦“六苦”和货车司机特有的找货难、等货难、路上难“三难”。

光倒苦水还不够，唐继虎还要求全体司机“照镜子”，找出行业存在的堵点、难点。

直面问题是为了解决问题。唐继虎为“三车”司机指明了破局之道：思想“转弯”是根基，牢固树立服务理念，遇事换位思考，将心比心，化解矛盾于无形；形象“自挣”是招牌，全体司机要争当汉阴的“流动名片”，尤其要抓住汉阴发展旅游的机遇，共建“好客汉阴”，让优质服务带来源源不断的客流；亮堂挣钱靠科技，推出官方平台“汉阴行”小程序，运价完全透明，努力提升乘客体验与司机口碑。

县交通运输局同步推出硬核保障措施：严控“小黄车”“青桔车”无序扩张，为正规军保住运行空间；持续升级智慧交通体系，优化“汉阴行”小程序，让找客更便捷；设立“汉阴好司机”年度评选，重奖服务优、安全稳、口碑佳者；联合工会建设“司机之家”，解决喝水难、歇脚难等“在路上”的实际困难。

会议尾声，唐继虎宣布，立刻建立“三车司机交流群”，所有出租车、公交车、货车司机均可加入。“方向盘是冷的，抱团发展的心必须是滚烫的！”唐继虎呼吁全体司机，从即日起，笑脸多一点，语气暖三分，活儿干漂亮点，平台用勤快点，力争做到“脸上有笑、车里有人（货）、腰包有钱、心里敞亮”。

相关阅读：一场“诉苦会”的甜味

责编：徐思敏

一审：徐思敏

二审：王仁玉

三审：张海安