记者 陈曦

汉阴县交通主管部门近日组织召开了一场别开生面的“诉苦大会”。40余名出租车、公交车、货车司机受邀到场，与管理方围坐交流。没有主席台，没有音响、话筒，司机们将日常营运中的困难与委屈一一道出。管理方认真听取之后，又引导大家深入查找行业自身存在的问题，并针对性地提出了改进措施。

会议取名“诉苦”，初听似有几分尖锐，细想却不失为一份坦诚。其价值首先在于，管理方主动放下了身段。从“听我管”到“听你说”，变化的不仅是会议形式，更是一种工作理念的自觉调适。当前，收集群众意见的技术手段日益丰富，但热线电话、线上问卷、网络留言，终究替代不了面对面的交流。隔着屏幕看到的是一行文字，面对面才能感受到语调的起伏、表情的变化等细节。这些细微之处往往正是解决问题的线索所在。做群众工作，技术不能替代感情，屏幕无法传递温度。与群众坐下来、静下心、面对面，这种看似传统的“笨办法”，恰恰是无法替代的真功夫。

这份倾听，本身就是一种纾解。许多时候，群众表达诉求，并非要求立刻得到一个尽善尽美的方案，而是希望有个地方说话、有人愿意听。话讲出来了，情绪疏通了，心气也就顺了；心气一顺，后续的沟通和解决才有基础。所谓“诉苦”，本质上是对问题的反映、对解决的期盼。让群众有处说、敢说话，是建立信任的第一步，也是打开工作局面的一把钥匙。

倾听不仅是态度，更是发现问题、推动解决的重要途径。此次会议上，司机们反映的收入压力、竞争困境、行业形象等问题，每一桩每一件，都是长期累积的结果。这些问题，坐在办公室里翻材料不容易看清楚，只有走到从业者中间，耐心听取他们的切身感受，才能找到真正的症结所在。群众的呼声里有民情、有民意，也往往有解决问题的路径。认真倾听，才能查清病灶；查清病灶，才能对症下药。

听只是起点，办才是关键。一场会议，最怕开的时候气氛热烈，开完之后便无人问津。把群众的期待调动起来又悬置一旁，伤害比不开会还大。在这场“诉苦大会”上，倒完了苦水之后紧接着就“照镜子”、查问题、出方案，形成了从倾听到整改的闭环。做好群众工作，就应该把听到的问题转化为该办的事，把该办的事一件件落到实处。让群众看到变化、见到实效，才是检验工作成效的最终标尺。

当然，为这次会议点赞，并非号召大家都开“诉苦大会”，更不能把开会当成“秀场”。不同行业、不同领域有各自的实际情况，可以借鉴这种听取群众意见的形式，但关键在于落实服务群众的精神实质，愿意放下架子、善于倾听诉求、勇于直面问题、切实推动解决。形式可以多样，真诚不能缺席。如果只是把会议当作一种“秀”，忙着拍照留痕、自我包装，而忽略了收集上来的问题到底办没办、群众满不满意，那就本末倒置了。

省委强调深化“三个年”活动、全面提升“三服务”质效，持续用力为群众排忧解难，市委也就此做了一系列部署。做好群众工作，说到底是一个“真”字。真心实意地走到群众中间，真诚地把话听进去，真正地把事办到位。这些最基础的工作方法，恰恰也是最管用的工作方法。干部与群众坐到一起，坦诚相见，再棘手的问题也有商量的余地，再大的困难也能找到解决的路径。

责编：徐思敏

一审：徐思敏

二审：王仁玉

三审：张海安