本网讯（记者 黄慧慧 见习记者 庄雅茹 通讯员 谢津池）12月17日，《安康市12345政务服务便民热线条例》（以下简称《条例》）新闻发布会召开，会议通报该《条例》将于2026年1月1日正式施行。
12345政务服务便民热线（简称12345热线）是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。安康市12345热线自开通以来，以创新为引擎，不断提升服务效能，畅通了政府与企业和群众互动渠道。《条例》共六章三十九条，涵盖总则、受理与办理、管理与监督、保障与治理、法律责任、附则等内容，呈现出诸多亮点。
《条例》职责边界“明”，建立“职权法定、属地管理、分级负责”的派单机制，确立“首接负责制”，从制度根源上杜绝了部门间“踢皮球”现象；办理流程“快”，固化24小时全天候服务模式，明确办理时限，实行“电话预警+工单派发”双重机制，确保紧急诉求得到快速处置，让群众关切“不拖延、不积压”。督办问效“实”，建立完善的监督督办与回访问效机制，定期公开办理情况，主动接受社会监督，对办理不力、敷衍塞责等行为明确了法律责任。权益保障“全”，保护服务对象隐私，为老年人、残障人士等提供个性化、多样化服务。建立领导干部定期接听热线、诉求事项办理研判分析制度，为政务服务和社会治理提供科学决策参考。
