通讯员 邱璇

企业遇到难题，找谁最管用、多久能办、办得好不好？在石泉县，诉求提交后，统一进入县亲商助企工作专班的总台账，简单事一周办结、复杂事一月办结，办结后还有回访。同时，扫一扫企业诉求登记二维码，县级领导和部门主要负责人的联系方式一目了然。

今年以来，石泉县深化拓展“三个年”活动，出台《石泉县亲商助企六条措施》，构建“一口归集、分级交办、限时办结、对账回访、精准帮扶”闭环体系，让企业诉求从“多头跑”变为“一口收”。

过去，企业反映问题常常要挨个部门跑，容易“石沉大海”。石泉县从畅通渠道入手，打造“有事找县长、有事找局长”服务品牌，线上公布诉求二维码，线下开展常态化入企走访、政企晚餐、座谈交流，主动问需纳谏。企业无论是扫码留言、打电话，还是当面提，诉求最终都汇到同一个地方——县亲商助企工作专班。

在专班的台账上，每一条诉求都标注着内容、责任单位、办理时限和办理状态，实行动态更新、销号管理。为把服务送到一线，县里构建“县级领导包联重点企业、行业主管部门包抓归口企业、各镇服务辖区企业”的三级包抓体系，包联责任人常态化走访，能现场解决的现场解决，不能现场解决的带回专班研究。渠道通了，诉求才不会“悬在空中”。

诉求有难有易，办理不能“一锅煮”。石泉县按难易程度分级分类处置：事实清楚、责任单一的简单诉求，由专班直接交办，一周内办结；跨部门、协调难度较大的复杂诉求，提请包联或分管县级领导专题会商，一个月内办结；县级领导难以协调的疑难事项，逐级提请常务副县长，县委、县政府主要领导研究。

承办单位收到交办事项后，1个工作日内主动对接企业，全程反馈办理进度，办结后销号归档。时限是硬杠杠，不是软约束：简单事一周办、复杂事一月结、疑难事提级办，企业心里有了“时间表”，干部手上也就有了“责任状”。

诉求办结，不等于问题解决。石泉县严格落实建账、对账、督办机制，各包联单位、行业部门按月报送办理情况，专班月底集中对账销号；临近办结节点提前发送提醒函，逾期未办结事项下发督办函并抄送相关县级领导。办结之后，专班逐件回访，企业不满意的逐项核查原因，属于办理质量问题的退回重新办理，不搞“一办了之”、不做“纸面销号”，形成“收集—交办—办理—回访—销号”的完整闭环。

闭环之外，还有精准帮扶。县里做实企业帮扶“六个一”，即一名包联县级领导、一个包联责任单位、一名包联责任人、一名金融财务管家、一名税务顾问、一名法律顾问。县里发挥小微企业融资协调机制作用，金融财务管家帮着对接适配信贷产品，缓解企业融资难、融资贵；税务、法律顾问上门开展涉法涉税指导，人社部门按用工缺口组织订单式培训，经贸科技部门量身定制“一企一策”政策包，把服务从“解决一件事”延伸到“陪伴全周期”。

如今，企业反映诉求，从“挨个部门跑”变成“一个口子进”；部门办理事项，从“各管一段”变成“协同联动”；服务企业，从“被动接单”变成“主动问需”；办理结果，从“自我认定”变成“企业打分”。与此同时，县里按季度通报按期办结率、退单率、企业满意度，对推进不力、处置拖沓、推诿扯皮的单位约谈、通报，问题线索依规移交；对优秀企业和企业家，积极推荐参评各级表彰，树牢重商、亲商、安商导向。

接下来，石泉县将继续以企业需求为导向，完善亲商助企工作机制，打通服务企业“最后一公里”，以一流营商环境护航县域经济高质量发展。

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