通讯员 何飞 张光明 张辉

今年以来，我市聚焦群众反映强烈的物业痛点堵点，扎实推进物业服务领域突出问题集中整治，以党建为引领，靶向破解积年顽疾，推动小区治理从被动“接诉处置”向主动“源头防控”转变。

群众的烦心事，就是治理的发力点。对照全省物业服务突出问题集中整治工作部署，我市梳理出质价不符、侵占小区公共收益、维修资金使用不规范等十大类问题，配套细化11项整治举措，搭建起“市级统筹、部门联动、县区主责、街道落实、企业主体”五级联动工作体系。通过建立联席会议、线索转办、联合执法协同机制，实行月度调度、季度讲评，层层压实各方责任。

摸清实情才能精准施治。我市对全市445个物业小区开展拉网式“过筛”排查，累计现场检查1639次，建立问题台账，实行清单管理、销号督办，整改不到位绝不销号。

业主公共收益、住宅专项维修资金，是群众格外关心的“家门口钱袋子”，也是本次整治的重中之重。工作人员逐项对账核查，严肃查处侵占挪用等违规行为。同时，我市立足秦巴山区城市小区实际，围绕保洁绿化、设施维护、应急处置等基础服务，进一步明晰物业服务标准，破解服务与收费不匹配、服务边界模糊等“老大难”问题，推动物业服务告别粗放管理，朝着标准化、精细化方向迈进。

物业治理不能只靠行政监管，还要激活基层自治力量，让治理力量下沉到楼栋、落脚到单元。我市积极推动社区物业党建联建落地落实，全面推行小区治理“351”工作机制，做强物业行业党组织，实现辖区合规物业企业党组织全覆盖。

目前，全市已建成市、县两级物业行业党委12个、物业企业党支部116个，选派党建指导员84名；组建小区党组织378个、业主委员会532个，推动70余名社区干部、物业工作人员、业主代表交叉任职，打通基层治理的“神经末梢”。

依托小区党组织，社区、物业、业主三方协商议事平台高效运转，力争矛盾纠纷就地化解，减少问题向上流转。同时，常态化开展物业从业人员业务培训，不断拓宽群众诉求反馈渠道。

此外，我市创新打造“多方联评、精准施评、强化用评”物业信用评价体系，把业主满意度、各部门监管情况纳入评价指标，对物业企业实施分级分类监管。对信用等级高的企业，在项目招投标、评优评先上给予政策倾斜；对信用较差企业加大巡查检查频次，严重失信的纳入不良名单，依法依规清退出市场。截至目前，全市已有294家物业服务企业完成信用建档入库，培育A级及以上优质物业企业63家，发布不良行为信息34条，22家违规企业受到信用惩戒。

守护好业主“钱袋子”，监管更要在阳光下运行。我市将小区公共收益、住宅专项维修资金纳入专户闭环管理，督促小区在公示栏公开物业收费、公共收支、水电分摊等账目，全市归集规范的小区公共收益超703.94万元，所有物业小区全部落实公共收益公示制度。针对近五年住宅专项维修资金使用情况开展倒查，严肃查处侵占挪用行为。与此同时，推动物业服务、业主自治、信息公示线上办理，不断提升小区治理的透明度与智能化水平。

实打实的整治举措，换来看得见的治理成效。全市累计排查物业突出问题1148个，整改完成率100%；受理物业投诉2787件，办结2765件，办结率99.21%，投诉量同比下降22.41%，物业领域信访连续两个月清零，多项核心指标位居全省前列，部分治理经验得到省级主管部门认可。

小区治理是一项长期工程，整治成效更需要持续巩固。我市将坚持常态长效治理思路，持续深化社区物业党建联建，补齐薄弱小区业委会、物管会建设短板，夯实群众自治基础。紧盯公共收益、住宅专项维修资金全流程监管，做实维修资金专项检查，闭环化解信访遗留问题；用好物业信用监管抓手，严厉查处各类违规行为，集中攻坚矛盾突出小区。及时总结提炼整治中的好经验、好做法，完善物业行业从业规范、多方联动处置机制，推进示范小区创建，从源头上防范问题反弹，不断提升小区居住品质，让安居幸福成为群众可感可及的现实。

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