通讯员 周雯卿

金秋十月，正值全国敬老月。安康市高新医院门诊大厅里，免费轮椅、拐杖、老花镜摆放有序，身着红马甲的志愿者穿梭其间，引导老年患者挂号、就诊、检查……自开诊以来，安康市高新医院把“孝义”理念贯穿医疗服务全过程，在全市率先建设“孝义医院”，从就医流程、便民细节到健康保障、孝义文化，推出了一系列敬老爱老举措，让老年患者就医“少跑腿、更便捷、更安心”。

上午8时刚过，门诊大厅便忙碌起来。一位拄着拐杖的老人刚走进大厅，志愿者就迎了上去，接过老人手中的杂物，一路引导他完成挂号、就诊、检查。这是该院“一对一”陪诊陪检服务的日常一幕。针对行动不便的老年患者，该院组建“高医公益”组织，成立社工服务中心，志愿者可全程代办预约挂号、排队缴费、检查取药等事项。在服务流程上，该院整合资源开设一站式门诊服务中心、入出院服务中心，将咨询、缴费、结算、医保报销集中办理；开通老年人就医绿色通道，覆盖挂号、就诊、转诊、住院全流程；针对高龄老人推行“先诊疗后结算”和“零押金住院”，免除垫付之忧。病区内，床旁检查预约、床旁缴费结算等服务同步铺开，老年患者不出病房即可完成多项手续。

适老化细节更见功夫。门诊大厅候诊区设置了老年人专座，一旁的花园、休闲区里，有老人正坐着晒太阳、聊天或翻看报纸杂志，让候诊时光不再枯燥。考虑到部分老人不熟悉智能设备，该院在推出“老年模式”“大字版”自助机界面的同时，保留了多个人工缴费窗口，支持现金、银行卡及医保卡支付，子女也可通过添加就诊人，远程为老人代为挂号。此外，面向部分慢性病患者还推出“1元便民号”，从设施配置到服务方式，适老化细节贯穿就医各环节，让老年患者就诊更从容。

健康体检送到家，医养结合探新路。依托国家基本公共卫生服务项目，该院第一、第二门诊部持续为辖区65岁及以上常住老年人提供免费健康管理服务，全程车接车送、专人带检，检查后还入户解读报告并开展慢病随访，对病情控制不佳、需要进一步专科治疗的患者统一建档登记，形成筛查、干预、转诊、随访的闭环管理。院外，医护人员定期走进社区、村镇开展义诊，上门看望五保户等困难老年群体，把健康检查和关爱送到老人身边；院内专设老年医学科，并获评全市首批能力提升重点专科。该院还积极探索“医养一体、两院融合”模式，与安康高新医康养中心建立合作，构建了“国企投资建设、专业机构运营、公立医院医疗兜底”三方协同、权责清晰、高效联动的医养结合体系。

敬老不止于服务，更成于文化。走进安康市高新医院，一个个贴心细节，正让“孝”从墙上的标语变成日常的温度。病房里，“敬老助老”示范病区设置了爱心陪护角，护士每日查房总会多问一句“今天饭吃得香不香、有没有不适”，把久病床前的牵挂与焦虑，化解在一次次暖心的问候里，让尊老敬老的氛围在院区内外持续升温。该院还把孝义文化作为文化建设的首要任务，提出“孝义清单”，将孝老爱亲植入每个人的心底，医院涌现出全市“孝义之星”王康丽等一大批“最美高医人”。

责编：徐思敏

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