本网讯（通讯员 朱忠艳）近年来，安康高新区政务服务中心以精管提效能，创新引入网格化管理模式，对大厅实施科学划网，定格定人、定岗定责，将服务触角精准延伸到每一位群众身边，构建起“全域覆盖、责任到人、闭环处置、精细服务”的政务服务新格局，让“小网格”托起“大服务”，切实提升企业群众的获得感与满意度。

科学划网定责，织密服务“责任网”。充分考虑大厅结构、窗口布局与业务关联，将政务大厅划分为咨询投诉、水电气、住房公积金等九大服务专区。每个专区明确一名“专区负责人”，作为对应服务专区监督管理第一线责任人，将引导服务、帮办代办、现场管理、矛盾化解等职责精准落格，让每一个空间都有人管，每一项业务都有人帮，实现“责任到人、任务到岗”。

坚持巡办一体，实现闭环管理。在落实“日巡查、周反馈、月例会”常态化机制的基础上，专区负责人主动深入各自区域，精准摸排办事堵点、群众痛点，同步建立“问题清单”与“任务清单”，构建“发现—反馈—整改—销号”的闭环管理体系。针对跨部门、跨领域的复杂诉求，启动专区协同联动处置机制，推动服务模式向主动办理、靠前服务转变。

融合线上线下，服务群众“零距离”。以“互联网+政务服务”赋能网格化管理，依托信息化平台实现群众诉求的快速响应、实时流转与全程跟踪。同时，持续延伸线下服务触角，组织专区工作人员提供上门帮办、预约代办等暖心服务，重点为老年人、残疾人等特殊群体提供“一对一”精准帮扶，确保服务不漏一人、不落一事。通过线上线下深度融合，全力打造“15分钟政务服务圈”，真正实现服务群众“零距离”。

制度考核并重，确保见实效。为推动网格化管理模式落地生根、常态长效，该中心将专区负责人管理与绩效考核、“6S”现场管理深度融合，健全服务反馈与满意度评价机制，以制度刚性保障服务质效，以考核导向激发队伍活力，推动网格化管理从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变，确保“小网格”持续释放“大效能”。

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