本网讯（通讯员 蒋成良子 李晓宇）为持续深化“放管服”改革，扎实推进“高效办成一件事”，宁陕县常态化开展“我陪群众走流程”活动，通过换位体验查找服务短板，精准补齐工作弱项，推动政务服务从“被动办结”向“主动服务”转变，持续提升政务服务质效。

坚持以上率下，沉浸式体验摸清办事实情。各入驻部门主要负责人带头转换身份、下沉一线，全方位检验办事流程。化身“办事人”亲自办，围绕不动产登记、居民身份证申领等高频事项全程实操办理，直观核查办事环节的便捷度、顺畅度；化身“帮办员”陪同办，与办事群众面对面、零距离跟进业务办理过程，切身感受群众办事体验，检视服务细节、感知服务温度；化身“监督员”督导办，依托政务服务“好差评”系统、12345政务服务便民热线，通过电话回访随机核验办件质量，精准梳理群众诉求，为流程优化、服务升级靶向施策。

坚持问题导向，清单化整改推动服务提质。立足办事一线场景全面排查服务堵点、难点，聚焦流程冗余、服务衔接不畅、网办操作不便、服务细节不足等突出问题，建立问题整改台账，逐项明确整改措施、责任人员和完成时限，实现即查即改、立行立改。常态化开展“回头看”，举一反三优化同类事项办理流程，持续以“问题清单”倒逼整改落实，并转化为服务“成效清单”，推动政务服务标准化、规范化。

坚持民生为本，精细化服务破解群众难题。始终站稳群众立场，聚焦企业群众办事急难愁盼问题，将群众满意度作为检验服务成效的核心标准。主动下沉走访、倾听民意、收集建议，精准梳理办事痛点、服务难点。针对老年人、残疾人等特殊群体，弘扬孝义文化，持续完善适老化、无障碍服务配套举措，用心用情办好民生实事，切实提升群众的获得感、幸福感。

责编：徐思敏

一审：徐思敏

二审：王仁玉

三审：张海安