通讯员 张海峰 胡瑜

近期，汉滨区以“高效办成一件事”线下服务能力提升为突破口，正式启动年度业务轮训活动，推动线上“一网通办”与线下“高效服务”同频共振、双线并进。首期公民个人类“一件事”的11个专题培训正酣，一场场“冒着热气”的培训课在政务服务大厅接连开讲。

围绕办好选课题，精准施训补短板

“之前了解得不全面，群众真要打破砂锅问到底，我还真说不清……”回忆起初到导办岗位时的窘境，导办员小刘记忆犹新。

如何让综合窗口“接得住”、导办“讲得清”？汉滨区先摸底、后开课，协调残联、卫健、住建、医保、民政等“一件事”牵头单位遴选“业务精、表达强”的骨干组建讲师团，围绕残疾人服务、新生儿出生、申请公租房、就医费用报销等11个高频主题，依托“政务服务大讲堂”搭建“每周一讲”的赋能平台。

“备一堂课，比我预想的累，但也比我预想的值。”民政窗口业务干部小杨坦言，“为了把‘一件事’讲透，我得重新系统梳理业务，查漏补缺，等于给自己来了次‘回炉深造’。”

残疾人服务“一件事”将10个事项整合为一项集成服务，是汉滨区“高效办成一件事”增值服务创新改革的亮点工作。刚走下讲台的残联窗口业务员陈晶长舒了口气：“能把残疾人业务掰开揉碎讲给这么多人听，凝聚更多力量为残障群众服务好，这堂课就没白讲。”

锚定高效强互动，拆解问题见实效

每期课程精心设计“讲、演、问、讨”四个环节。以真实办件为教材，边演示边拆解系统操作，后台负责审批的业务骨干面对面答疑“开方”。

“残疾人证到期换领和新办在系统里的办理路径一样吗？”

“公租房申请业务中，如果申请人婚姻状况中途发生变化，系统里怎么调整？”

台下综合窗口人员将平日积攒的“疑难杂症”一股脑抛出，后台审批骨干当场接招，一一拆解。

“以前遇上拿不准的，只能让群众稍等，我们到处打电话问。现在审批人就在旁边坐着，什么‘疑难杂症’都能当场‘开方子’。”综合窗口的小李笑着说。

前台后台“同堂共答”，不仅拉近了距离，也把业务流转中长期隔在中间的那层窗户纸捅破了。

紧盯成效严管理，以学促用提本领

“课件再打磨打磨，这页信息太密了，要把群众办理业务最容易卡壳的地方单独拎出来重点讲。”培训前一周，有关工作人员照例对授课人员逐一指导。培训当天全程使用脱密后的真实案例进行模拟演练，课后如有疑点，当场请授课骨干再次细致讲解，确保问题不过夜、疑惑不积压。

“严是严了点，但这样的培训，确实学了就能上手。”参训导办员小白感慨地说。

办事群众在哪里，培训课堂就延伸到哪里。8月21日上午，“退休一件事”专场培训走进区养老经办中心，20多家规模企业的业务经办员和窗口业务干部同堂受训，省级专家远程连线讲授，区行政审批服务局信息股干部余毅现场实操演示。

企业人事专员边翻笔记边感叹：“原来职工退休审批和养老金核算要串联这么多环节，今天总算彻底捋清了！”窗口业务干部也深有感触：“过去和企业办事人员电话沟通，一件事来来回回说不清，今天面对面把全流程走一遍，很多电话里掰扯不明白的，当场就利索解决了。”这种“企业+窗口”同堂共学的模式，让“高效办成一件事”落地见效。

几轮培训下来，大家普遍反映“讲得实、听得懂、用得上”。培训活动也得到了市行政审批服务局的充分肯定，轮训方案也被转发至其他县（市、区）学习借鉴。目前，汉滨区正通过“高效办成一件事”和跨域通办线下收件业务轮训，强化综合窗口和前台导办人员综合服务能力，推动综窗收件改革，促进“三服务”质效稳步提升，让企业群众办事更顺畅、更舒心。

责编：徐思敏

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