本网讯（通讯员 严玮晨）近年来，安康高新区政务服务中心坚持“硬件提标”与“软件提效”两手抓，通过优化服务设施、强化导办关怀、创新审批机制、锤炼专业队伍，全力将政务大厅打造成为企业群众“办事放心、服务暖心、环境舒心”的温馨家园。

完善服务“硬设施”，让群众感受“家”的温馨。立足企业群众办事细微需求，全面升级大厅硬件服务体系，科学规划休息区和阅读角，常态化提供饮水机、充电宝、急救箱等便民设备，建设标准化母婴室，为母婴群体提供温馨私密的休憩场所。设立自助打印专区，大厅配备轮椅，开设无障碍“绿色通道”，为老年人、残障人士等特殊群体提供进门即协助、全程无障碍的专属服务。

做实引导“软服务”，让群众感受“伴”的温暖。聚焦老年群体和初次办事群众需求，将“微笑服务”升级为“陪伴服务”，安排专人“手把手”协助老年群体操作取号，清晰告知排队时长、窗口位置及办事流程，精准引导至对应业务窗口；同步优化大厅标识指引系统，配合导办员“口述指引+手势指引”，依托导办人员口述讲解、手势引导双重服务模式，构建全方位、立体化指引格局。

优化审批“硬机制”，让群众感受“快”的畅爽。以机制创新破解企业群众办事中的堵点痛点，针对复杂审批事项组建专业服务团队，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”标准化服务模式，实现业务办理全流程闭环管控。全面推行容缺受理制度，对核心要件齐全、辅助材料暂缺的办件，实行“先受理、后补正”审批模式，彻底打通因材料不齐导致的办事梗阻，有效压减群众往返次数。今年以来，累计提供帮办代办服务3000余件，主动上门服务100余次，有效推动政务服务资源下沉、服务端口前移，切实提升企业群众办事获得感。

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