通讯员 李姝特 杨本昊

傍晚时分，岚皋“村BA”球馆外，一群身着红马甲的身影已经开始忙碌起来。引导游客、整理物资、清理球场……他们中，有机关干部，有社区党员，有返乡大学生，也有普通居民。尽管来自不同岗位，但他们有一个共同的名字——“村BA”志愿者。

7月20日，第四届巴山汉水“陕西村BA”体旅促商贸活动在岚皋盛大启幕。赛场内，球员奔跑、观众呐喊；赛场外，百余名“红马甲”穿梭在人流中，用热情与坚守，将“一座城服务一个人”的理念化为具体行动。

机制先行，让志愿服务有章可循

三届“村BA”，志愿服务从“摸着石头过河”走向了体系化。岚皋县充分发挥政治和组织优势，制定志愿服务实施方案，明确“统一招募、分类培训、分级管理、全程保障”的原则，岚皋县委社会工作部牵头，面向社会、社区、机关公开招募1000余名志愿者，组成志愿服务队，累计提供超5000人次服务。

服务标准也在迭代。从第三届的“五最五心”到第四届升级为“六最六心”——最热情的接待、最周到的保障、最快速的处置、最诚信的经营、最包容的环境、最实惠的权益；热心、贴心、顺心、放心、安心、舒心。每一次标准升级，背后都是一场场实战的检验与总结。

从最初的小试锋芒到如今的熟练沉稳，这支队伍在一次次实战中不断淬炼。

专业赋能，让“好客”更有底气

“光有热情还不够，还得有真本事。”这是不少志愿者的共识。

赛事启动前，岚皋县举办了志愿服务能力提升培训。305名志愿者和一线服务人员集中“充电”，围绕接待礼仪与形象管理、文旅资源及旅游路线、医疗急救知识、应急管理实务四个方面接受系统辅导。礼仪专家讲授服务规范与沟通技巧，文旅业务骨干帮助志愿者做到“问不倒、讲得清、指得准”；医疗急救专业人员开展心肺复苏、创伤包扎等实操训练。

培训还专门安排了一批返乡大学生参与其中。“既能锻炼自己，又能为家乡出份力，很有意义。”大学生志愿者翁诩博洋说。不少返乡青年主动请缨，用青春活力为赛事注入新鲜血液。

微光成炬，让温暖遍布全城

“村BA”的志愿服务并非一日之功。其背后，是岚皋县多年来持续构建的县、镇、村三级志愿服务网络。目前全县注册志愿者已突破1.3万人，人均服务时长超过56小时，志愿服务从零星活动走向常态化、体系化发展。

以赛事培育特色队伍。“红韵东坡·暖阳五家”志愿服务融入社区治理品牌，推行“专业分队+精准派单+限时办结+积分激励”闭环服务模式，“银龄志愿”“小跑腿”服务队等12支品牌队伍持续活跃社区。建成“爱心坊”志愿服务平台，推动志愿服务常态化。城关镇肖家坝社区获评“全省最美志愿服务社区”。

赛事仍在继续，“红马甲”的故事也在不断延续。从场内到场外，从白天到深夜，那一抹抹跃动的“志愿红”，用实际行动把“一座城服务一个人”的品牌越擦越亮，正成为岚皋最温暖、最鲜活的风景线。

责编：王慧芳

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