通讯员 代云青 何丽

今年以来，白河县人力资源和社会保障局紧扣人社服务“一卡通”智慧应用工作要求，扎实开展惠民服务月活动，优化社保卡服务、普及用卡知识、提升便民效能，让民生服务更有温度。

该县人社局细化工作举措、夯实服务基础。组建专项工作小组，统筹各经办网点、合作银行协同发力；常态化开展窗口工作人员、银行经办人员业务培训，精准解读社保卡惠民政策、电子社保卡功能及业务办理规范，统一服务标准和答复口径，全面提升一线人员服务能力。打造标准化、规范化人社服务队伍。

在服务推进过程中，白河县人社局线上线下同步发力。线上依托官方公众号、村（社区）工作群等平台，推送社保卡使用问答、业务办理指南，普及便民惠民知识。线下深入园区、企业、乡村、集市，设置宣传咨询台，通过展板展示、发放资料、现场答疑等方式，普及第三代社保卡申领、激活、挂失补办等业务流程。针对高龄老人、行动不便人员和偏远地区群众，提供上门讲解、手把手操作指导服务，切实解决群众用卡难题。

在推广电子社保卡方面，该县多渠道普及线上申领流程，引导群众自主申领使用。针对老年群体、智能设备操作困难群众，开设绿色服务通道，安排专人一对一协助办理，指导群众使用亲情服务功能，目前全县电子社保卡签发比例达70％，线上用卡普及率持续提升。同时，各服务网点设立社保卡专属窗口，简化制卡、补换卡、金融激活等业务流程，升级自助服务终端，推行“就近办”“上门办”服务，并同步开展社保卡金融反诈宣传，全方位优化便民服务体验。

系列惠民举措落地后，当地社保卡“一卡通”服务成效凸显。社保卡多场景应用知晓度不断提升，线上社保业务办理量持续增长。人社部门、银行系统常态化联动服务机制日趋完善，基层服务队伍业务素养和窗口服务质效稳步提升，便捷高效的智慧社保服务切实惠及千家万户。

从网点专窗到上门帮办，从实体卡到电子卡，白河县不断延伸服务触角，让群众用卡更方便、办事更省心。

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