□ 王宗涛

老百姓过日子，图啥？说白了，就是图踏实、图顺心。城市发展、项目建设，这些“大事”当然重要；可柴米油盐、家长里短这些“小事”，同样也关系着每一天的安稳。

把“小事”办好，本就是基层治理的本分。可真要做起来，并不容易。紫阳县大力开展党员“办小事·暖民心”行动，专盯着群众身边那些日常难题，一件件落细落地，摸索出了一套让“小事”有人管、能管好、能长久的法子。

小事不小见初心

群众身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，不少还是急事、难事。

小事暖人心。有些事旁人看不上眼，落到一个家庭头上，就是沉甸甸的担子。紫阳是山区，独居老人多、住得散，当地就组织党员志愿队定期上门，帮老人看看家里安不安全、水电有没有毛病、缺不缺啥。这些活儿，没有一件称得上是“大事”，可小善积多了，民心就热乎了。

小事验作风。这些细碎活儿不好干，干好了也难上报表、难成亮点。可正是这些不起眼的日常，最能看出一名党员干部心里有没有群众。紫阳有些老人去镇上办个事要翻山越岭大半天，后来村里设了代办岗，很多事村干部顺路就帮着办了，不推诿、不敷衍、不拖延。

小事治于萌。邻里纠纷、地界矛盾，大多数不是一下子就闹大的。往往始于小事没人管、小诉求被漠视。抓早抓小，才能把矛盾化解在萌芽。把问题解决在源头，把隔阂消解在平时，这正是基层治理最见功夫的地方。

让每一件小事都有回音

办好一两件暖心实事，靠的是热忱；长年累月都抓实，全靠制度。紫阳探索了一套闭环机制，让“小事”有人管、能管好、能长久。

让每一件小事都有回音。有些事，群众怕说了白说。紫阳通过向上承接“12345”热线、网上诉求、信访投诉等平台转办事项；向下依托村民说事、群众院落会等渠道，常态化收集社情民意和群众急难愁盼。从反映到解决，全程有人盯、有人办。事办完了还要“回头看”，群众不满意就接着改。2025年以来，紫阳上万名党员扎根村组一线，累计认领民生事项近4万件，落地惠民实事3万余件，真正做到了“民有所呼，我必有应”。

让办好小事成为本职。紫阳根据党员实际情况，让在职党员“下沉一线办小事”，为无职党员“设岗定责办小事”，引导流动党员“云端连心办小事”，推行老弱困难党员“结对帮扶办小事”，帮助后进党员“实践转化办小事”。年初公示便民服务清单，党员干部认领岗位、亮出承诺，谁负责什么、要做到什么程度，白纸黑字写得清清楚楚。过程动态督办，年底拿群众口碑当考评硬指标。小事不再是可做可不做的“志愿活动”，而是党员的岗位职责。制度一落地，小事就有了托底。

让干小事的人有干劲。紫阳把民生落地成效、群众满意度作为重要考量，深耕一线踏实办小事、群众认可度高的党员优先评优表彰；漠视群众诉求、办事敷衍拖沓的，限期整改、依规问责。基层干部心里有了底：干小事也能被看见、被认可。风气一变，大家的劲头就足了，县域群众满意度、矛盾就地化解率稳步提升。

办小事，是一种选择

办好小事，不光是工作方法，更是政绩观的折射。把小事一件件做实做好，就是把“为民造福”这四个字具体化了。

心往群众那边想。说到底，老百姓脸上的笑容，才是最真实的答案。群众在哪儿有期盼、有需求，干部就往哪儿使劲、下功夫。政绩观正不正，看的就是这个方向。

路子往实里走。这些不显山不露水的细碎活，一年一年攒下来，才真正夯实了基层治理的根基。大工程撑起发展的骨架，一件件小事厚植着民生的根基。两者都重要，但后者更需要沉下心、耐得住。

干劲往长里留。一件事办好了不算什么，长年累月都办好才是真功夫。当办小事从“要我干”变成“我要干”，从一个人的自觉变成一群人的习惯，基层治理就有了最扎实的底气。

办小事，是一种选择。群众的身影在哪儿，党员的服务就在哪儿。让老百姓看得见、摸得着、得实惠的实事，哪怕再小，用心用情用力做好，就是在书写最有温度的答卷。

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