通讯员 鲁延禄

“当时厨房水管漏水得厉害，我一个老婆子，啥也不懂，急得没办法，就试着给网格员打了个电话。没想到人家很快就来了，三下五除二就给修好了。”说起这事儿，家住安康城区高井新居公租房小区的独居老人李大娘连连夸赞。

那天傍晚，李大娘家中厨房水管突然渗漏，水止不住地往外淌，阀门也拧不动。老人家年纪大了，不懂咋修，也找不到人帮忙，眼看水就要流到客厅。情急之下，她翻出网格员留的电话打了过去。电话刚挂，维修人员就上了门，查漏点、换管子，没多大工夫就把问题解决了。

修完了，工作人员没急着走。看老人一个人住，又帮她把屋里水电线路、开关阀门都检查了一遍，还叮嘱日常用水用电的注意事项。事儿不大，但做到这份上，老人心里踏实了。

安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。住房问题，既是民生工程，更是民心工程。近年来，安康市保障性住房管理中心把公租房保障作为兜底线、暖民心的重要抓手，从分配、管护、退出到日常服务，一环一环地捋、一步一步地改，用心用情把这项民生实事办到群众心坎上。

阳光分配，守好公平这条生命线

公租房是住房困难家庭的“雪中炭”，分配是否公平，直接关系群众对政府的信任。

群众最怕什么？怕优亲厚友、怕排了半天队最后落了空。针对这些顾虑，市保障性住房管理中心把“阳光透明”贯穿分配全过程，彻底打破了过去线下申报跑断腿的老路子。依托“高效办成一件事”改革，全面推行线上受理，群众通过“秦务员”“陕西保障房”等平台，足不出户就能完成报名审核，再也不用一趟趟跑、一次次催。

信息公开透明，是最好的定心丸。轮候家庭信息、可分配房源明细、最终配租结果……所有关键环节，全部通过主流媒体向社会公示，全程接受监督。摇号配租现场全程录像，纪检监察干部、公证处工作人员、群众代表现场见证，每一个环节规范有序、每一项结果真实有效。一把尺子量到底，让该保障的群众真正得到了保障。

在严守公平底线的同时，政策温度也照向了最需要的群体。针对低保家庭、残疾人、退役军人、高龄老人、多人口家庭，该中心专门出台优先配租政策，工作人员根据每个家庭的实际情况，合理匹配户型楼层，把有限的保障资源精准用在刚需群众身上。公平不排斥温情，公正不意味着冷漠——这份“阳光下的关怀”，让公租房分配既有硬度、更有温度。

精细管护，把群众的事当成自家的事

房子分下去只是第一步，能不能住得舒心，才是群众最在意的。

说实话，早些年部分公租房小区确实存在管理跟不上、设施坏了没人修、群众有事找不到人的情况。这些“小事”积累起来，就成了群众的烦心事、揪心事。针对这些短板，市保障性住房管理中心整合社区、物业力量，全面推行网格化片区管理，把公租房小区划成若干网格，专人包干、责任到人，确保管理不留空白。

网格员每天“泡”在小区里，巡查楼栋、检查设施、走访住户。公共设施坏没坏、消防通道堵没堵、楼道灯亮不亮、水管漏不漏——这些问题发现一处、解决一处，把隐患消除在萌芽状态。同时，建立“一户一档”动态管理台账，家庭人口变动、收入变化、居住状态等信息实时更新，做到底子清、情况明。

对部分老旧公租房小区，中心因地制宜推进“微改造”——翻新路面、补绿增绿、修缮公共设施，一个个细节的改善，让老小区慢慢有了新模样。物业服务标准也细化了，保洁、安保、维修、秩序维护各环节都有明确要求。群众报修，快速响应、限时办结，件件有着落、事事有回音。“以前叫不来人，现在打个电话就上门了。”住的时间长了，群众实实在在感受到了变化。

有序退出，让保障资源真正“活”起来

一边是轮候群众排长队，一边是少数人住了不挪窝。房源“只进不出”，保障就成了“一潭死水”。

为破解这一难题，市保障性住房管理中心建立完善了常态化退出管理机制，定期通过大数据比对、入户走访、资料核查相结合的方式，对租户保障资格进行动态复核，精准甄别不再符合条件的家庭。对经济条件改善、已购置住房的家庭，工作人员主动上门沟通，讲政策、说道理，引导租户自觉腾退。近年来，通过政策宣讲引导自主退出56户，依法依规强制清退11户，有效净化了公租房租住环境。

腾退不是目的，流转才是关键。市保障性住房管理中心建立了腾退房源快速周转机制——房子收回后，第一时间组织修缮、清洁、消杀和质量核验，验收合格即纳入储备库，及时投放分配，精准匹配轮候家庭。这套“进得来、退得出、流转快”的闭环管理模式，让有限的保障资源循环起来、用到了刀刃上。

真情服务，让安居更有温度

住公租房的人，不少是老年人、残疾人、困难群体。对他们来说，有间房子还不够，更需要有人关心、有人帮衬。

市保障性住房管理中心聚焦特殊群体的实际困难，推出了一系列接地气的便民举措。对高龄、重病、重度残疾人等行动不便的保障对象，开通绿色通道，实行代办服务、上门服务，让他们不用跑腿就能把事办了。针对就医、就学、出行不便的租户，统筹调配房源；为高龄和残疾老人优先安排低楼层，为多人口家庭匹配大户型——精准对接需求，让服务真正“因人而异”。

更细致的是，该中心在部分楼栋安装了监控摄像头，网格员通过日常观察掌握独居老人的出行情况，一旦发现异常立即上门核查。定期走访慰问独居老人、孤寡租户、困难家庭，组织节日活动、邻里互助，一件件看似不起眼的“小事”，拉近了邻里距离，也温暖了群众心窝。

“以前各过各的，谁也不认识谁，现在有啥事大家一起想办法，感觉像一家人了。”小区氛围的变化，许多租户都看在眼里、暖在心里。

从阳光分配到精细管护，从有序退出到暖心服务，安康中心城区公租房管理服务正在一步步提质升级。据了解，在今后的工作中，安康市保障性住房管理中心将把中心城区的成熟经验逐步推广至各县区，持续完善公租房全链条服务体系，让好做法惠及更多群众。

安居才能乐业。把公租房这件民生实事办实办好，让住房困难群众住得进、住得稳、住得安心——这既是安康市保障性住房管理中心的不懈追求，也是“人民至上”理念在基层一线的生动注脚。

责编：徐思敏

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