通讯员 屈光波 胡蓉 丁姗姗

民生服务无小事，细微之处见真情。为解决居民居家维修难题，镇坪县城关镇应家坪社区找准服务“小切口”，依托党群服务站打造便民工具共享角，把精细化便民服务送到群众家门口，打通服务群众“最后一米”。

在应家坪社区，60岁以上老年居民占比超过30%，更换灯泡、加固桌椅、检修水龙头……这些对于他们来说，往往都是“说大不大但犯难”的事儿。

“前几年，我家卫生间灯泡烧坏了，我一个老太太手头没工具，子女都在外地打工，只能找对门的小伙子借工具，折腾半天才修好，那时候就盼着能有个地方随时可以找到工具。”说起以前的烦心事，独居老人满是感慨。

针对居民“买工具不划算、借工具找不到”的痛点，应家坪社区党小组在党群服务站设立便民工具共享角，分类配齐手电钻、扳手、折叠梯、打气筒、针线包等20余种常用工具，居民只需登记房号就能免费取用，随用随借、用完即还。

“我昨天修晾衣架借了扳手，今天来还，太方便了！要是自己买一把，放家里一两年用不上一次，占地方还浪费钱。”刚还完工具的居民陈师傅说。

工具共享角投用以来，累计借出工具30余次，完成居家简易维修20余件。针对高龄独居老人行动不便的问题，党员志愿者主动上门，帮忙更换电池、修缮门窗，贴心解决老年居民居家困扰。

“不只是把工具摆出来就完事，我们从一开始就想着，要把工具共享角做成一个服务的起点，而不是终点。”社区党支部书记曾祥森介绍，为了让工具共享角长期便民不添乱，社区建立了工具管护制度，定期保养检修工具、按品类分区存放，还借助借还台账收集群众维修诉求，一步步延伸服务链条。如今，每周都安排有维修技能的党员驻站，免费为居民检修小家电；遇到居民解决不了的复杂维修需求，立刻联动物业工程人员限时上门处置，实现了服务从“单一借工具”向“全链条帮办”转变。

以工具共享角为服务原点，应家坪社区不断扩容便民服务清单，把越来越多的民生服务装进了这个“微型阵地”。“现在每个月都有便民服务日，理发、磨刀、测血压都不用往外跑，在家门口就办了，我们这些走不动的老人太享福了。”居民易文英说。

除了固定的便民服务日，社区还面向老年人推出12项红色代办服务，代办医保缴费、养老待遇资格认证等业务；依托工具共享角旁的微心愿墙，收集楼道照明维修、公共区域杂物清理、停车区域划分等民生诉求，实行党员认领、限时销号管理。今年以来，应家坪社区累计开展各类便民活动9场，办结红色代办事项10余件，处置民生诉求20条，辖区居民满意度大幅度提升。

“刚开起来的时候，我们也没想到能变成现在这样的服务枢纽，群众的认可就是我们继续干下去的动力。”曾祥森说，下一步，应家坪社区将持续提质拓面，完善工具共享角配套，增设政策公示栏，添置共享伞具，满足居民更多突发需求；依托网格台账联动网格员入户走访，变群众上门求助为党员主动上门问需，把问题解决在群众开口之前；整合小区闲置资源，常态化开展旧物置换活动，让更多闲置物品流转起来发挥作用。还将建立居民评价打分机制，结合群众反馈意见动态调整、优化服务内容与活动形式，持续提升服务质效。

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