通讯员 杨耀云 王少艳

民生无小事，件件系初心。近年来，白河县始终把12345政务服务便民热线作为联系群众的“连心桥”，积极探索“小事快办、急事速办、难事联办”工作机制，以接诉即办的效率、主动靠前的担当、多方联动的合力，切实为群众排忧解难，当好群众信赖的“贴心人”。

消费者权益受损，最怕“投诉无门”。贾先生通过12345热线反映，他在抖音平台购买了白河县茅坪镇某记木棍坊的铁甲木棍，收到商品后，木棍存在明显裂缝。多次联系商家退货无果，贾先生陷入维权困境。

接到工单后，茅坪镇市场监管所执法人员第一时间响应，迅速联系商家与贾先生核实交易细节，耐心开展调解工作。在工作人员的专业协调下，商家最终同意退货退款，贾先生的诉求及时得到圆满解决。

面对群众生活中的突发难题，白河县坚持急事急办、主动帮办，摒弃被动等待的工作模式，靠前一步、主动作为，做到小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交。

麻虎镇康银社区居民王女士续缴水费不久后，家中便出现停水现象。她对水表计量产生疑虑，拨打12345热线求助。接到工单后，康银社区高度重视，立即安排管水员上门实地核查。经测试校验，确认水表运行正常。但为彻底打消群众疑虑，工作人员主动担当，为王女士更换了全新的水表，第一时间恢复正常供水。

针对权责交叉、涉及多部门的复杂民生诉求，白河县推行“牵头统筹、部门联动、现场会商、合力攻坚”工作举措，由白河县行政审批服务局牵头抓总，变“单打独斗”为“联合作战”。

向荣社区居民刘女士在社区三岔路口附近被空中垂落的废弃网线划伤脖子，因权属不明，多次反映无果，最终通过12345热线求助。白河县社情民意调查中心通过“现场办”的方式，第一时间启动跨部门联动处置机制，组织广电、电信、联通、移动四家运营商及诉求人共同前往事发地点，现场踏勘核实、逐项排查权属、共同商议解决方案。通过多方协同，责任归属迅速明确，网线掉落问题得到妥善处置。

一条热线，串起万家冷暖；三方联动，解决百姓急难愁盼问题。从消费维权到用水保障，从安全隐患到公共治理，每一件诉求的圆满解决，都是对“民有所呼、我有所应”最生动的践行。白河县将继续深化“小事快办、急事速办、难事联办”工作机制，以更有温度的服务、更有力度的担当，让每一位群众都能感受到“说话有人听、困难有人帮、诉求有人应”的踏实与温暖。

责编：徐思敏

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