通讯员 肖莹

连日来，汉滨区新城街道聚焦辖区独居空巢老人、残疾人、失能群众等特殊重点群体急难愁盼需求，整合村（社区）、包联单位、爱心企业、网格员、志愿者等多方力量，把健康服务、便民帮扶、政策红利送到群众身边，持续提升特殊群体的幸福感、获得感与安全感。

为切实破解老年群体体检不便、就医不便、看不懂体检报告等民生痛点，新城街道各村（社区）联动辖区医疗机构，定期开展便民义诊，提供血压血糖检测、血常规、心电图、B超等多项基础体检项目，为辖区老年人筑牢健康屏障。为确保适龄老人应检尽检、不漏一人，前期，街道及村（社区）工作人员通过入户通知、电话提醒、微信公众号、微信群宣传等多种方式广泛动员。体检现场，工作人员全程贴心陪护，主动搀扶行动不便的老人、维护现场秩序，同步提供养老政策解答、线上养老认证、业务咨询代办等便民服务。针对体检后续服务需求，金川社区创新开展体检报告一对一解读回访，由专业医护人员细致讲解各项体检指标含义，普及慢性病预防、日常养生保健等实用知识，耐心解答群众各类健康疑问，有效打消老年人的健康顾虑。

在做实健康服务的基础上，该街道办持续深化暖心“敲门行动”，下沉一线摸清民情、解决民忧。街道组织网格员、志愿者、工作人员常态化入户走访，与居民拉家常、问冷暖，细致摸排特殊群体的生活现状、身体状况与实际困难，动态更新帮扶台账，实现特殊群体底数清、情况明、帮扶准。针对群众居家生活中遇到的各类难题，街道积极联动包联单位、爱心企业及志愿者，上门开展多样化便民服务，免费检修老化水管、排查水电安全隐患，现场高效解决群众身边的烦心事、揪心事。同时，主动对接专业机构，为失能人员、重度残疾人等特殊群体提供上门等级评定、居家养老帮扶等定制化精准服务。走访过程中，工作人员主动陪伴独居空巢老人，耐心疏导群众及家属的心理压力，积极调解邻里琐事、生活矛盾，真正实现问题在一线发现、矛盾在一线化解、服务在一线落地。

为让惠民政策直达快享，新城街道常态化开展养老、助残等各类惠民政策宣传普及工作。通过入户走访、院落会等形式，工作人员用通俗易懂的语言，向特殊群体及家属细致解读高龄补贴、残疾人照料补贴、助残优惠、便民代办等群众关注的政策内容，详细讲解各项政策的申请条件、办理流程和注意事项。针对高龄老人、残疾群众不熟悉智能设备、自主办事困难等问题，工作人员主动提供帮办代办服务，结合每户家庭的实际情况精准匹配对应政策福利，助力特殊群体足不出户就能知晓政策、享受实惠，切实打通便民服务“最后一米”。

责编：徐思敏

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