通讯员 张杰 张璐

“以前换个证，光拍照打印就要花一二十块钱，还得跑两个地方。现在工作人员帮我在手机上一点，还现场给我拍了照，一分钱不用花，一趟全办完。”这是近日在市行政审批服务局窗口，一位刚刚完成道路运输从业资格证换证的驾驶员发出的感慨。

近年来，道路运输、水路运输从业人员资格证的换证等业务已实现全程网上办理。但由于长期形成的习惯，群众仍选择到现场办理。按照以往流程，群众需填写纸质申请表、粘贴照片、打印材料，仅拍照一项就要花费十几元，还需专程跑一趟照相馆。对于常年奔波的从业人员来说，这些费用虽小，累积起来却是不小的负担。

市行政审批服务局窗口工作人员在服务中注意到了这一问题，并从群众实际困难出发，主动调整服务方式，以两个“小改变”入手，为群众减负。

一方面，变“被动收材料”为“主动指导线上办理”。对于前来窗口的群众，工作人员不再直接递上纸质申请表，而是“手把手”指导其通过手机或自助终端完成线上申请。从登录账号、填写信息到提交审核，每一步都耐心讲解、现场演示。群众掌握操作方法后，下次换证足不出户即可完成，无需再跑窗口排队。

另一方面，变“群众自己拍照”为“窗口免费拍照”。针对未携带电子照片的驾驶员，工作人员在办公室内专门开辟了简易拍摄区，主动为群众现场免费拍摄符合要求的证件照，并直接上传至申请系统。一块小小的背景布、一次耐心地拍照，便为群众节省了外出拍照的费用以及往返照相馆的时间。这两项举措看似细微，指导一下操作、多花一分钟拍照，却有效解决了群众办事过程中的实际困难。

截至目前，市行政审批服务局已为超过1000名道路运输、水路运输从业人员提供了免费拍照及线上指导服务，真正实现了“进一扇门、办所有事、不花一分钱”。

从被动受理到主动服务，从纸质填表到线上导办，从群众自行拍照到窗口免费拍，市行政审批服务局用一个个小改变，换来了群众办事成本的大幅降低。这些举措在现有条件下即能实施，未增加额外行政成本，却使“数据多跑路，群众少跑腿”从一句口号变成了群众可感可及的现实便利。

接下来，市行政审批服务局将继续聚焦群众办事中的实际小事，推出更多有温度、接地气的便民举措。

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