通讯员 张杰 张璐

近日，汉滨区客运从业人员孟庆安（化名）专程到市行政审批服务局交通运输专区，为工作人员送上一面锦旗。

孟庆安送锦旗，是因为工作人员的暖心服务。

“同志，麻烦你帮我看看，我这货运从业资格证能不能办下来？”4月15日，孟庆安来到交通运输专区，手里攥着几张材料，语气里满是期盼。孟庆安原先是一名客运司机，为进一步拓展从业范围，他想同步从事货物运输，需要重新申领一张货运从业资格证，于是便来到市行政审批服务局交通运输专区，向工作人员表明了来意。

窗口工作人员谢贤娥见状，连忙接过材料仔细核对，却发现他持有的B1驾照并不符合申请条件。谢贤娥如实告知他，申领货运从业资格证，必须拥有A1、A2或B2驾驶证。看孟庆安满脸不解，谢贤娥便拿出政策文件，逐条讲解办理依据，把原因讲透彻。随后，她手写了一张便条，附上联系方式，告知他在增加相应准驾车型后，可在道路运政“一网通办”小程序直接申领货运从业资格证，若有疑问可拨打纸条上的电话，工作人员会远程指导，也可携带身份证和驾驶证直接到窗口来办理。

孟庆安接过纸条，心里的不解烟消云散，取而代之的是满满的感动。他激动地说：“没想到你们这么有耐心，把政策讲得明明白白，还替我想得这么周到。虽然证没办成，但我心服口服！”

几天后，孟庆安再次来到交通运输专区，手里多了一面鲜红的锦旗，上面绣着“工作热情负责，为民办事周到”。他径直走到谢贤娥的窗口，郑重地把锦旗递过去，“这面锦旗，你们当之无愧！我必须给你们点个大大的赞！”

这是市行政审批服务局“依法办事”与“暖心服务”的最佳注脚。近年来，该局坚持严守审批政策底线，落实微笑服务、一次性告知等举措，持续优化服务流程，提升服务质量，始终以热情负责、周到细致的工作作风，用心、用情、用力做好每一项审批服务工作，力求让每一位办事群众都能感受到审批服务的公平、规范与温度。

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