□ 王宗涛

老百姓办事最怕啥？怕干部端架子、脸生冷、话噎人。几句冷冰冰的“这事儿不归我管”“回去等着吧”“按规定办”，能把人的心堵得半天透不过气。

干部怎么说话，不只是嘴上功夫，更在于心中有没有群众。别端官样、说官话，多讲家常话、实在话，平起平坐聊真心，干群的心才能贴得更近。

把话说到点子上、说到群众心坎上

啥算“官架子”？就是把自己看得比群众高，忘了干部是给群众跑腿办事的。现实里，少数干部跟群众说话居高临下、语气生硬，辞藻虽漂亮，却像“隔夜茶”，看着有颜色，喝着没味道。

俗话说“话不投机半句多”。你一张嘴就是空话、套话，群众扭头就走；你放下架子说实在话，人家才愿意坐下来跟你聊。

《之江新语》里就批评过这种风气，说有些文风像毛主席批的“懒婆娘的裹脚”，空话连篇、言之无物。改进作风得先改文风，删繁就简、直截了当，把话说到点子上、说到群众心坎上。

放下架子，关键是摆正位置——干部不是“官老爷”，是给群众办事的。老话说“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，群众就爱听直来直去的话。群众问上学难，别只说“正在研究”，要讲清楚缺多少学位、啥时候建学校、孩子能不能报上名；问医保报销，别只说“按政策办”，要掰扯明白报哪些、报多少、带啥材料、多久到账。不绕弯、不推诿，有一说一，群众才信你。

焦裕禄在兰考，没半点官架子，脱下外衣、卷起裤腿，带着群众治沙治碱。一句“拼上老命，大干一场”，没一点官腔，却像一团火，把全县人的心烧热了。咱基层干部，就得学他这股劲儿，放下架子，把心思用在办实事上，“人心换人心，四两换半斤”。

跟群众说话，就得用群众的语言

“百姓话”不是土话、粗话，是带烟火气的家常话、贴心话。政策文件术语多，群众听不懂，你照本宣科，就算态度再好也白搭。“到什么山上唱什么歌”，跟群众说话，就得用群众的语言。

毛泽东同志一生博览群书，却始终向群众学语言，常说“我们是革命党，是为群众办事的，如果也不学群众的语言，那就办不好”。

湖南农民运动时期，面对农民多文盲半文盲的实际，他讲“打倒帝国主义”不说晦涩理论，就说“打倒洋财东”；逐字逐句改《施政大纲》，把“废除聘金聘礼、反对买卖婚姻”改成“讨老婆不要钱”，把“废除债务”改成“借了土豪的钱不要还”，大白话让革命主张走进千家万户。

习近平总书记讲话特别接地气。“小康不小康，关键看老乡”“撸起袖子加油干”“每个人都了不起”，这些话谁听了都入心。

俗话说“一句话让人笑，一句话让人跳”。基层干部说话，得学着“翻译”政策：讲乡村振兴，不说“产业融合”，就说“地里种特产、家里开民宿、网上卖山货，腰包越来越鼓”；讲防诈骗，不说“提高防范意识”，就说“天上不会掉馅饼，转账先问家人，守好血汗钱”。话越实在，群众越爱听。

现在不少干部做得好。网上的“蹭饭书记”，端着饭碗跟群众一桌吃饭，唠家常中把难处摸得清清楚楚；还有“板凳议事会”，田埂边、院坝里一条板凳上坐，村里大事小情都聊透。多去田间地头、农家院落，学会说“咱”“咱们”，学会问“你说说、我听听”，才能把话说到群众心坎上。

说出去的百姓话，最终要经实践检验

说百姓话，不是图好听，是为了好用。群众听你说话顺耳，才信你办事靠谱；你办事靠谱，群众才愿意跟你掏心窝子。你说“我听听”，就得真听进去；你说“我帮你”，就得真帮到底。

焦裕禄说“拼上老命，大干一场”，不是挂在嘴上，是扎在沙土地里、泡在盐碱水里的。他用行动告诉群众，我说的我认，我承诺的我干。话说到位，事更要办到位；事办扎实，话才有分量——这是“话”与“事”的统一。

干部得学会听“弦外之音”，把群众的“牢骚”变成工作的“清单”。老百姓的话，有时是提要求，有时是倒苦水。有些话听着像抱怨，其实是“求助信号”。要是左耳进右耳出，就把送到家门口的民情推出了门。

说出去的百姓话，最终要经实践检验。事办成了，话才有分量；事办砸了，再暖心的话也是空的。修路的事你应下了，就得跑项目、找资金，路修好了，话才算没白说；医保报销的事你应下了，就得帮群众跑手续、问政策，钱到账了，下次人家才愿意再找你。

习近平总书记反复叮嘱，“共产党的干部要坚持当‘老百姓的官’，把自己也当成老百姓，不要做官当老爷”。多站在群众角度想问题、办事情、说话语，把群众的操心事、烦心事、揪心事扛在肩上，少一些“我觉得”，多一些“你需要”；少一些“要你做”，多一些“我帮你”，用贴心话、实在事拉近干群距离，让鱼水情谊更浓、民心根基更牢。

干部跟群众，说到底是一家人。一家人不说两家话，更不办两家事。放下的是架子，立起的是信任；说出的是家常话，赢得的是百姓心。每一个基层干部都把百姓的话当回事、把百姓的事当事办，干群之间就真的没有距离了。

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