记者 周健 通讯员 李豪

“多亏了你们，不然我真不知道怎么办！”5月2日，在石泉县后柳古镇码头，来自西安的游客李先生紧紧握着“先锋娘子军”志愿者的手，声音有些哽咽。就在半小时前，李先生年过七旬的父亲在码头附近走失，老人患有轻度阿尔茨海默病，一家人急得团团转。正是“先锋娘子军”第一时间启动应急寻人机制，兵分多路、逐户询问，最终在古镇老街一处巷口找到了茫然无措的老人。

“看到父亲安然无恙的那一刻，我眼泪都快掉下来了。安康的志愿者，是我们全家的恩人！”李先生激动地说。

志愿者为游客提供免费茶水服务

这一幕，只是“五一”假期安康志愿者数千个服务场景中的一个缩影。这个假期，从南宫山麓到汉水之滨，从古镇街巷到茶园深处，从高速路口到“暖心小屋”……数千志愿者用贴心、暖心的服务赢得游客频频点赞。

“没想到刚下高速，就有人递上热茶、送上地图，还帮我推荐了住宿，太贴心了！”5月1日，来自成都的自驾游客张先生刚驶出岚皋高速出口，就被志愿者热情“拦截”。

这是岚皋县今年“五一”推出的“五最五心”志愿服务场景之一。该县在高速路口、城区节点及A级景区共设立志愿服务点位40余个，150名志愿者在岗。每个服务点都配备了旅游地图、急救药箱、免费茶水、充电设备等便民物资，志愿者统一着装、微笑服务，严格落实“首问负责制”，确保游客“问有人答、事有人帮”。

“我们践行‘一座城服务一个人’的承诺，就是要让每一位游客从踏入岚皋的第一刻起，就感受到这座城市的温度。”岚皋县委社会工作部相关负责人说。数据显示，“五一”期间，岚皋志愿者累计服务游客超3万人次，提供咨询引导、应急帮扶等服务1.5万余次。“岚皋志愿红”在社交媒体上获得大量点赞，有网友留言：“好客岚皋，名不虚传！”

在平利县老县镇高速出口，一个仅8平方米的“暖心小屋”成了这个假期的“网红打卡点”。小屋内，旅游宣传册、急救药箱、热水、充电宝、针线包等便民物资一应俱全，两名志愿者全天候值守。

5月2日，来自湖北的货车司机李师傅长途驾驶后疲惫不堪，走进小屋歇脚。志愿者立刻递上一杯热茶：“师傅，辛苦了，喝杯茶歇歇脚。这里有急救药箱，需要创可贴吗？”李师傅接过茶杯，连连道谢：“我跑货运十几年，路过那么多地方，头一回见到这么暖心的服务点。别看这屋子小，装的可都是温情啊！”

游客给志愿者点赞

除了固定服务点，平利县的志愿者还活跃在各景区一线。广佛镇桃花溪景区“五一”期间举办“国风演绎”特色活动，游客络绎不绝。广佛镇组建专项志愿服务队，全程开展客流引导、秩序维护等服务。5月3日，景区客流达到峰值，志愿者从早到晚坚守岗位，服务游客3000余人次，化解各类诉求60余件。“有志愿者在，我们玩得安心、舒心。”来自四川的游客刘女士说。

汉阴县双乳镇，千亩荷塘的“网红小火车”“水上碰碰船”“草船借箭”等特色文旅项目吸引了大量游客。为保障游玩秩序，双乳镇实行“一项目一志愿者”服务模式，每个项目点位都固定配备1名专职志愿者，全程负责引导、讲解、秩序维护与安全提醒。

“我们带孩子来玩‘水上高尔夫’，志愿者全程在旁边提醒安全，还给孩子们讲解规则，服务特别周到。”来自咸阳的游客陈女士说，“每个项目都有志愿者，我们玩得放心又尽兴。”

在紫阳县郭家梁景区，志愿者老冉在观景台附近捡到一部手机。由于手机设有密码无法直接联系失主，他第一时间交到服务站，通过广播循环播报失物招领信息。半个多小时后，外地游客赵先生匆匆赶来，拿到失而复得的手机后激动不已：“手机里存了好多重要资料，丢了真不知道怎么办。你们的热心负责，让我对安康留下了最好的印象！”

“五一”期间，“相约天宝·挑战极限”第四届山地自行车越野赛在白河县仓上镇举行。35名志愿者为170余名选手和800余名观赛群众提供了全方位服务。赛前，志愿者就投入环境整治；比赛当天，从起点签到、赛道指引到物资补给、医疗辅助，每个环节都有志愿者忙碌的身影。“赛道沿途每个弯道都有志愿者指引，补给点也很充足，这是我参加过的服务最周到的一次比赛。”参赛选手赵先生赛后专门找到志愿者致谢。

“游客的点赞，是对我们最大的肯定，也是最大的动力。”安康市委社会工作部相关负责人表示，“我们将继续擦亮‘志愿红’品牌，让每一位来安康的游客都能感受到‘来了不想走、走了还想来’的温暖体验。”

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