通讯员 赵翊君

“趁着‘五一’假期想在景区周边开个临时小吃摊，没想到在政务服务中心综合窗口，短短十几分钟就办好了临时经营备案手续。办事效率太让人惊喜了！”准备抢抓“五一”文旅消费热潮的商户李女士，对紫阳县政务服务中心无差别综合窗口的高效服务赞不绝口。而这便捷的办事体验，正是紫阳县升级无差别综合窗口、深化“高效办成一件事”改革，为假期文旅市场保驾护航的生动缩影。

为全面提升便民利企服务质效，紫阳县政务服务中心创新升级“无差别”综合窗口受理模式，作为深化“高效办成一件事”改革的重要举措，通过打破部门业务壁垒、重构政务服务流程，切实解决群众办事“找部门、跑多窗、排长队”的难题，实现高频事项“一窗受理、集成服务、一次办好”，全力打通便民利企服务“最后一公里”。

走进该县政务服务中心一楼大厅，整齐规范的综合受理窗口、贴心靠前的导办服务、井然有序的办事秩序，处处展现政务服务新面貌。“以前办业务要挨个找对应窗口，排队耗时又折腾，现在综合窗口就能全程办结，省时又省力。”前来办理灵活就业业务的群众张军，对综窗改革成效连连认可。

此次无差别综窗升级，并非简单的窗口合并与人员调整，而是立足县域政务服务实际，以“高效办成一件事”为目标，对人员管理、业务流程、审批机制的深度优化。该中心全面推行“前台综合受理、后台业务支撑、集中分类审批、一窗综合出件”的受审分离模式，前台工作人员经过多轮专项培训，实现“一岗多能、全科通办”；后台审批人员集中办公，压缩审批衔接时限，提升人力资源利用效率。同时，紧扣“五一”假期文旅服务需求，提前优化文旅经营、便民点位备案等事项办理流程，高效完成文旅配套业务审批，为假期文旅市场平稳运行筑牢服务保障，搭配自助服务区，动态调配服务力量，进一步缩减群众等候时长，提升办事体验。

“我们从业务专员变身政务服务‘全科医生’，即便工作要求提升，但能让群众少跑腿、好办事，就是改革的核心意义。”该中心工作人员说。自综窗升级运行以来，该县以改革为抓手，通过业务通办、部门协同、流程优化，有效破解了以往窗口“忙闲不均、服务不优”的痛点。截至目前，各类政务服务事项材料减免率达38.44%，办理时限缩短89.38%，累计办理业务2700余件，政务服务效能实现大幅提升。

紫阳县将持续深化“高效办成一件事”综窗改革，常态化开展全员业务培训，细化优化审批流程，统一受理标准，健全部门协同、人员轮转、考核监督等长效机制，推动更多高频、联办事项进驻综合窗口，持续拓展便民利企服务广度与深度，以高效、规范、贴心的政务服务，提升企业和群众的获得感与满意度，为县域经济社会高质量发展注入更强政务动能。

责编：徐思敏

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