通讯员 杜波儿

今年以来，镇坪县医院统筹推出15项惠民服务实招，覆盖诊疗服务、硬件升级、健康保障等多个维度，切实把“便民、利民、惠民”服务理念落到实处，持续提升群众就医获得感与满意度。

导诊志愿服务下沉一线 破解门诊就诊堵点

为深入践行“以患者为中心”的服务理念，切实破解门诊高峰期就诊堵点，提升群众就医体验，自4月13日起，该院正式成立专属志愿者服务团队，以职能科室为先锋、院领导带头下沉一线，全面启动门诊导诊志愿服务活动，将暖心服务延伸到群众就医的“第一窗口”。

首批共30余名志愿者采用轮岗值守的模式，覆盖门诊大厅、挂号缴费区、候诊区、自助服务区等重点点位，主动上前为就诊群众提供全流程便民服务。面对不会操作智能设备的老年患者，耐心协助完成挂号、缴费、报告打印等流程；面对首次就诊、对科室位置不熟悉的群众，精准指引就诊路线、提前告知就诊注意事项；遇到排队高峰期及时引导分流、维护现场秩序，切实减少了群众的无效等候时间，有效缓解了门诊一线的服务压力。

截至目前，本次志愿服务活动已累计服务患者1500余人次，不少群众为工作人员的贴心服务点赞。

硬件升级+服务提效 诊疗保障能力全面升级

在优化软性服务的同时，医院也在硬件升级上持续发力，引进的全新核磁设备近期正式投入使用，填补了区域内高端影像检查的服务空白。

此前当地群众如需做核磁检查，常常需要奔赴上级医院，往返路程加上排队等候至少需要耗费半天到一天时间。新设备投用后，患者在家门口就能完成高精度影像检查，检查报告出具时间也压缩至2小时内，不仅大幅降低了群众就医成本，更为脑血管、骨关节、肿瘤等疾病的早期诊断、精准治疗提供了坚实的技术支撑，真正做到了“设备多跑路，群众少跑腿”。

针对孕产妇这一特殊群体，医院同步推出孕期产检规范化管理服务，全面筑牢母婴安全防线。通过建立孕产妇专属健康档案，实现从早孕建册、产前筛查、高危孕产妇管理到产后随访的全流程闭环服务，配套开设优生优育咨询门诊、孕期营养课堂、产后康复指导等特色服务，对妊娠风险人群做到“早发现、早干预、早处置”，有效降低妊娠风险，今年以来全县高危孕产妇管理率达100%，切实为母婴健康保驾护航。

健康教育前置端口 惠民服务延伸到院前

为进一步推动医疗服务从“治已病”向“治未病”转变，医院把健康教育作为惠民服务的重要抓手，组建了由临床医师、护士、公卫人员组成的健康教育宣讲团，定期进社区、进乡村、进学校、进企业开展健康科普活动，内容涵盖慢性病防控、传染病预防、老年保健、妇幼健康、急救技能普及等多个领域，通过免费义诊、健康讲座、现场演示等形式，把健康知识送到群众家门口，引导群众养成健康生活方式，从源头减少疾病发生。

据医院相关负责人介绍，后续该院将继续秉持为民服务理念，一方面把门诊导诊志愿服务纳入常态化工作机制，持续完善服务规范，扩大参与范围，逐步动员临床科室和社会志愿者共同加入队伍，另一方面也将以15项惠民举措落地为契机，动态收集群众就诊反馈，针对性优化就医流程，持续拓展惠民服务的深度与广度，真正把实事办进群众心坎里。

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