通讯员 禹玲玲　　

“服务确实非常周到、详细，很贴心。”近日，在汉滨区建民街道便民服务大厅，丰味批发经营户陈雪荣将一面锦旗送到了工作人员冯俊的手中，眼眶微微泛红。锦旗上，“热忱服务暖人心 高效理政惠百姓”两行大字，在阳光下格外耀眼。

大厅里，还有三四位群众在排队等候办理业务。冯俊接过锦旗，笑着道了声谢，转身又坐回工位，继续为群众办理业务。

陈雪荣是一位“80后”个体经营者，准备在鹭湾便民市场开一家食品批发店铺。可她面对营业执照和食品备案表的办理流程时却犯了难：“我操作不太熟悉，手机上那些小程序，真弄不明白。”

让她没想到的是，从第一次电话咨询开始，便民服务大厅的工作人员就主动靠前服务——提前一次性告知所有需要准备的材料，细致到每一份表格、每一张证件。得知她对微信小程序操作生疏，工作人员热情地说：“您把资料备好，到现场来，我们手把手帮您办。”

这句话，像一颗定心丸。陈雪荣来到大厅后，工作人员全程陪同，手把手指导她通过微信小程序“企业开办网上办”完成线上申请，帮忙复印身份证、健康证，耐心指导填表，现场审核。

更让陈雪荣感动的是，工作人员还主动提醒她同步办理食品备案表：“市场监管所后续会检查这些证件，免得您再跑一趟。”当天，两项业务一次性办结。“以前听说办理营业执照耗时久、流程烦琐，不少人都觉得很麻烦，没想到现在这么快！”陈雪荣感慨。

这样的“加速度”，正是建民街道便民服务大厅深化“放管服”改革、优化营商环境的生动缩影。

不仅如此，大厅还深化“互联网+政务服务”，严格落实“即申即办、立等可取”的服务标准，最大限度减少材料退回、流程延误，真正实现“受理零等待、审核零拖延、出证零耗时”。

目前，建民街道便民服务大厅已累计收获12345政务服务热线好评48件，群众好评率达98%。数字背后，是一个个像陈雪荣一样被温暖过的普通人。

从“群众跑”到“数据跑”，从“多次跑”到“一次办好”，从“自己摸索”到“手把手教”，建民街道便民服务大厅用一次次贴心的服务，切实践行着“便民、高效、规范、廉洁”的承诺。

责编：殷婷

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