记者 卜昊天 通讯员 李林飞

“先把服务做好，再去谈管理。”这句话不是挂在墙上的口号，而是安康城区金洲城业委会在探索小区管理过程中的行动准则。自去年9月以来，金洲城成为安康市首个施行“酬金制”管理模式的小区。这一模式的核心在于角色重塑：业委会回归“甲方”主导地位，物业公司则转变为按约取酬的“服务方”。在此框架下，每一笔管理开支都遵循市场化原则公开运作，从资金使用到项目决策，全过程对业主透明，不仅打破了信息壁垒，更让业主得以深度参与到小区事务的决策中来，真正实现了“我的小区我做主”。

“过去，物业在小区里既是管理者又是服务者，业主有了问题先反映给物业，然后由物业审核后再往下交办，流程繁琐、过程不透明，推诿扯皮时有发生。”“咱们业主本来是雇主，物业是来服务的，结果却本末倒置，大家肯定不买账。”业委会主任王功成说。

据介绍，此前，该小区的物业管理采取“包干制”的方式，即业主支付固定费用，物业自负盈亏。这一模式本意是简化管理，但在实践中却因监管缺位而走了样。由于缺乏有效的激励机制，业委会的监督职能被严重弱化，导致小区陷入无人监管的局面。与此同时，公共收益的支配权完全掌握在物业手中，权力的失衡直接诱发了服务懈怠、账目成谜、采购黑箱等一系列问题，业主的信任度也随之降至冰点。

“酬金制”管理模式推行后，小区彻底重构了财务逻辑：业委会牢牢掌握收支大权，仅将保洁、安保等基础服务委托给物业公司，而物业费与公共收益则全额反哺于小区的日常运维与硬件升级。每一笔账目流向都在业主群公布，确保了业主知情权与监督权。与此同时，小区深挖内部资源，聘请“能人巧匠”，广泛动员业主参与小区日常事务，真正实现了从“被动接受”到“主动治理”的跨越。

曾经冗长繁琐的报修流程和推诿扯皮现象被高效透明的响应机制取代。代表业主利益的业委会主动作为，对小区遗留问题开展系统治理：破损的绿化带重焕生机，路边杂草被逐步清理，照明设施全面升级改造，监控系统更是从原有的60余个点位扩容至近乎全覆盖；化粪池清掏、主管道疏通、墙面修补等问题，如今被纳入日常维护清单；上门维修服务也打破“先付费后维修”的旧规，业主报修后，业委会迅速对接专业人员上门处理，费用确认后置，彻底消除争议点，确保业主诉求及时解决。

一系列精准施策让小区面貌焕然一新，业主满意度显著提升。

“以前小区里发生啥我们全都不知道，连业委会里的人是谁我都不清楚，改为‘酬金制’后，不仅大事小事都在群里汇报，还让我们业主参与治理，自己能当家做主，我觉得很满意！”面对家门口的变化，业主彭祥金还告诉记者：更换“酬金制”后，最主要的改变是信息透明，小区里发生了什么动向在群里一目了然，自己缴的费花在哪些方面都会通过微信群及时知晓。运营透明度的提升，提升了大家对此模式继续运行下去的信心。

业主查道胜表示，希望业委会能巩固目前取得的成果，将小区“硬件”功能提升的同时，规范小区制度等“软件”上墙公示。“整体是不错的，小区里还有一些需要改善的地方，希望业委会能保持现在的干劲儿，发挥带头作用，利用群众优势建设好我们的家园。”查道胜说。

这一变革并非无源之水。据了解，2023年正式施行的《安康市物业服务与管理条例》为金洲城的探索提供了坚实的法律依据与制度护航。如今，金洲城的“酬金制”探索，不仅是一次物业管理模式的变革，更是一场关于社区信任的重建。它让业主从一个被动的缴费者，回归为家园真正的主人。当每一分钱的去向都清晰可见，每一次决策都有业主参与，信任便在公开透明中悄然生长。这种从“被管理”到“共治共享”的转变，或许正是破解现代城市小区治理难题的一把关键钥匙，为更多社区点亮了通往和谐家园的希望之光。

责编：徐思敏

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