通讯员 陈娟

今年以来，旬阳市行政审批服务局紧扣“三个年”活动，以提升“三服务”质效为抓手，创新构建“两问三访四满意”工作机制，全力将“旬速办”打造成为群众放心、企业舒心的暖心服务品牌。

精准“两问”，把准服务脉搏。问计代表委员，汇聚改革智慧。主动加强与人大代表、政协委员沟通联系，通过定期走访、专题座谈等形式，面对面听取审批服务、营商环境优化、政务服务提升等方面意见建议，将高质量建议转化为深化改革、完善政策的务实举措。问需企业群众，找准堵点难点。变“被动受理”为“主动问需”，通过设置“办不成事”反映窗口、开展“一把手走流程”活动、发放电子调查问卷等方式，广泛收集企业在项目落地、生产经营中的痛点堵点，以及群众在办事过程中的急难愁盼，精准掌握企业经营、项目建设、民生事项办理中的实际需求，为靶向改进服务提供第一手依据，切实做到“民有所呼、我有所应”。

做实“三访”提质效，上门服务解难题。主动服务企业，针对企业项目申报前的难题，推出申前服务，提前帮助规划厂区布局、梳理外围环境，全程指导办证流程。推行项目管家服务，针对重点企业、招商引资企业安排专人对接、全程跟进，整理好许可办理、工程建设审批、“一件事一次办”等各类办事指南，编好惠企政策手册。做好12345热线回访，针对疑难问题、多次承办不满意工单，创新推出“三办工作机制”（现场办、协调办、紧急办）。做实政务服务大厅随机访，组织班子成员、业务骨干定期换位坐窗口，直面窗口服务的薄弱环节；以普通办事群众身份走完全程办事流程，重点排查流程梗阻、服务缺位等问题。

锚定“四满意”树标杆，用心服务显担当。党委政府满意。紧紧围绕地方党委政府中心工作，在深化“放管服”改革、优化营商环境、推动重点项目落地等方面主动作为、攻坚克难。让市场主体舒心满意，围着市场主体全生命周期做好服务，让市场主体轻装上阵搞发展，不用为审批办证费心劳神。让12345热线诉求人满意，用好12345热线“三办”“三色预警督办”，让热线成为连接“党心民心”的坚实“连心桥”。让办事群众满意。通过推行“一窗受理”“一网通办”“跨域通办”等改革举措，窗口人员延时办、预约办、帮着办，让群众都能感受到政务服务的温度，办事有获得感、心里有幸福感。

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