通讯员 徐建琼

春日清晨，市政务服务大厅窗明几净、暖意融融。自助终端前，群众指尖轻点、高效办结；服务窗口内，工作人员耐心细致、履职尽责……这一场景，正是我市深化开展“三个年”活动，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、优办”蝶变的真实写照。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，市行政审批服务局锚定政务服务标准化、规范化、便利化改革方向，统筹推进“6S”精细化管理、“五极五优”服务提升、孝义文化浸润、持证上岗强基四项举措，以规范筑基、效能提速、孝义润心、专业赋能，持续擦亮政务服务品牌。

紧扣干部作风能力提升年要求，市行政审批服务局以标准化建设为抓手，在全系统推行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全“6S”精细化管理模式，推动大厅管理从“粗放型”向“精细化”转型。通过统一窗口布局、规范物品摆放、清晰指引标识，让高频事项、办事指南、便民设施一目了然；建立“日巡查、周公示、月通报、季考核、年总评”闭环机制，把精细管理融入日常、抓在经常；同步强化安全管理与服务礼仪培训，培育严谨细致、务实高效的职业素养。

聚焦营商环境突破年，该局实施“五极五优”审批服务提升行动。聚焦群众办事“繁、慢、难”堵点，深入推进“高效办成一件事”改革，锚定“极简流程、极佳体验、极细规范、极速效率、极致追求”目标，构建市级统筹、县域联动格局，推动审批服务从“被动响应”向“主动供给”、从“流程合规”向“体验最优”转变。

紧扣高质量项目推进年部署，坚持靠前一步、主动作为，对重点项目开通绿色通道、实行主动问需、全程帮办，切实为企业纾困解难、抢抓项目进度。2025年，全市项目管家上门问需700余个项目，为263个重点项目提供全程帮办代办服务。

政务服务既要硬核效率，更要有民生温度。紧扣全市“孝义善举培育工程”部署，该局深入推进“孝义文化进大厅”主题活动，将孝义基因融入服务全过程，把群众需求落到细微处、暖到心坎上。在政务大厅专设长辈服务专区、孝义绿色通道、“爱心驿站”，配齐轮椅、老花镜、应急医药箱等设施，为老年人、残疾人、退役军人等特殊群体提供帮办代办、延时服务、上门服务。2025年，该局累计上门办理业务782件次、提供延时服务1356次，收到锦旗40面、表扬223件次，获评全市孝义机关，孝义文化成为闪亮的政务服务名片。

政务服务提质，关键在人、核心在队伍。该局构建“培训—考核—持证—管理”全链条培育体系，着力锻造政治过硬、业务精湛、作风优良的审批服务铁军。统筹开展政策法规、业务流程、服务礼仪、应急处置等培训，实现全员覆盖；常态化举办技能比武、知识竞赛，以赛促学、以学促干；健全绩效激励机制，将群众评价、办件效率与薪酬待遇、评优评先挂钩，激发队伍干事创业活力。2025年，全市开展政务礼仪培训5期、技能竞赛2期，覆盖全系统800余人，近400名窗口工作人员持证上岗，一支敢担当、善作为、优服务的铁军扎根一线、服务民生。

站在“十五五”开局起步的新起点，我市将持续深化政务服务改革，全力打造便民、高效、规范、透明的一流政务服务体系，以优质服务惠民生、优环境、促发展。

一审：徐思敏

二审：田   丕

终审：张   俊