本网讯（通讯员 王飞）政务服务大厅是服务企业群众的第一窗口，是展示政府形象的最前沿。窗口人员的业务素养、服务态度和工作作风，直接关系到群众的获得感和满意度。近年来，安康市政务服务大厅紧紧围绕“高效办成一件事”目标，在人员管理上下深功、出实招，着力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的政务服务“铁军”。

建章立制定规范。为破解窗口人员管理难、标准不一的问题，市政务大厅专门制定了《安康市政务服务“好差评”管理办法（试行）》《安康市政务服务中心进驻单位窗口工作绩效评价办法》《安康市政务服务中心窗口工作人员管理考核办法》等制度。从仪容仪表、文明用语，到业务受理、首问负责，每一个环节都明确了“硬杠杠”。通过推行“标准化+”管理模式，确保同一事项无论由哪位工作人员办理，都能实现“无差别受理、同标准办理”，让规范成为每一位窗口人员的行动自觉。

精准赋能强本领。面对日益增长的群众需求和新政策、新系统的不断迭代，大厅建立了“常态化+专题化”的培训机制。“周二晨会”抓日常，每周二利用上班前半小时，进行理论宣贯、政策速递、问题整改，不断校正窗口人员工作水准；“周五讲堂”提素质，每周五定期开展综合性培训，先后开展了保密知识、网络信息安全知识、生成式人工智能大模型在政务服务中的应用等培训，不断提升窗口人员综合素质；“练兵比武”强技能，先后由行业管理部门举办了安康市第一届不动产登记职业技能大比武活动、全市医保经办服务能力练兵比武竞赛，不断强化窗口人员专业技能。

严管厚爱聚人心。在监督上“较真”，严格实行日巡查、周公示、月通报、季考核、年总评、“红黑榜”制度，设立“办不成事”反映窗口，倒逼服务提质增效；及时修订《投诉处理办法》和《责任追究制度》，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象；开展政务服务窗口作风专项整治行动，召开党风廉政建设工作会议暨警示教育大会，强化廉洁自律“紧箍咒”，对违规违纪行为“零容忍”。在关怀上“用情”，举办政务服务办事员职业技能培训班，助力窗口人员考取职业技能等级证书，提升就业竞争力；开展压力和情绪管理、“健康体重、精彩人生”“珍惜生命、救在身边”等专题讲座，组织进行健康体检，保障窗口人员身心健康；在全市政务服务工作会议上对工作成效突出的集体和个人进行表扬，增强窗口人员的归属感和职业荣誉感。

一审：赵漪湉

二审：田丕

终审：张俊