通讯员 王磊

在汉阴县滨河世纪花园小区住了20多年，沈富贵终于有了“当家做主”的感觉。

“自从小区有了专业的物业公司，环境变得干净整洁，住着也舒心。”刚买完菜的业主沈富贵正和邻居们唠家常。

去年6月，在滨河世纪花园小区，一场物业公司进驻仪式在此举行。

在汉阴县物业管理与房产交易所、城关镇新城社区和小区业委会代表的共同见证下，全县首个“社区主导、专业运营、业委会监管”三方协作物业管理模式正式落地。现场见证这一时刻的居民都异常激动。

然而在那之前，“住得闹心、盼得揪心。”这8个字，是沈富贵这些年最深的感受。

滨河世纪花园小区是当地开发较早的商住小区，紧邻广场，地段繁华。每天傍晚，广场上跳舞的人络绎不绝。然而，热闹只属于外面，小区内部却是另一番光景：没有专业物业，楼道垃圾清运不及时，夏天异味扑鼻，安防巡逻缺位，遇上水管漏水、路灯损坏更是无专业人员响应。

设施一天天老去，环境一年年脏乱，服务始终是空白。居民们被这些琐碎的日子磨得没了脾气。

可比起这些看得见的糟心，更让人无奈的是小区陷入的困局。

小区太小了，总共就那么几栋楼，物业费收不上来。大物业公司来转一圈，摇摇头走了，因为收益不好。

居民们也憋屈，不是不想交，是交了钱，谁来保证能管好？万一收了钱跑路了呢？一来二去，治理陷入“进不来、管不好、留不住”的死循环，年复一年，没人解得开。

谁来打破这个僵局？

经小区居民反映，新城社区和县物业管理与房产交易所多次碰头、反复商量，最终摸索出一套量身定制的方案：采用“社区物业公司＋专业团队＋业委会”三方协作模式。

随着这一模式落地运行，沈富贵慢慢看明白了其中的门道。这套模式有着清晰的运行机制，三方主体各负其责、协同发力。

社区物业公司作为核心主体，由社区牵头成立，扛起运营主体责任并承担法人职责，牢牢坚守公益属性底线，重点负责统筹小区物业整体工作、对接居民诉求、管理物业经费，打破了因小区规模小、收益低导致大物业公司不愿来的困局，也避免出现物业公司收钱跑路等问题。

专业服务团队则由社区公开选定的具备资质的专业物业企业提供。他们根据小区实际情况派遣保洁、安保、维修、绿化等技术人员，按照标准化流程开展日常服务，补齐专业服务短板，确保居民享受到与商业小区同等质量的物业服务。

小区业委会全程参与监督管理，代表业主行使监督权，定期检查服务质量、审核费用收支明细、收集业主意见并反馈，当好居民的“代言人”与“监督员”。

沈富贵也弄懂了一个关键问题：为什么不能直接由专业团队提供物业服务？原来，这是因为各方承担着不同的职能。社区物业公司的主要职责是承担法人责任和守住公益底线，确保物业服务的公益属性。但社区物业公司自身可能缺乏标准化服务的专业技能和管理经验，因此需要引入专业团队，通过劳务派遣的形式，将专业的服务能力“嫁接”进来。简单来说，社区物业公司负责“管好钱、守底线”，专业团队负责“干好活、提品质”，两者结合才能既解决“没人管”的难题，又实现“管得好”的目标。

三方各司其职、优势互补，构建起“社区主导方向、专业团队负责执行、业委会全程监督”的闭环管理体系，彻底打破了小区长期以来的治理死循环。

“这种模式既保证了公益性，又能引入专业力量，真正为居民省钱、办事、谋福利。”新城社区党支部书记陈倩说。

紧接着，汉阴县物业管理与房产交易所所长谢传康的一番话，让居民更安心：“镇、社区将建立动态考核，定期开展业主满意度测评。社区物业公司亮出‘阳光账本’，收支明细全透明管理，让居民看得明白、交得放心、住得安心。”

在小区住了20多年，沈富贵见过太多人来，又见过太多人走。可这几个月运行下来，他觉得小区这个大“家”，真的有人管了。“物业干得好不好，咱能打分；钱花在哪儿，咱能过目；小区的每一件事，咱都有发言权。这是啥？这就是‘咱真正当家了’。”沈富贵说。

短评

小物业牵动大民生

记者 李静

老旧小区物业管理是一道难解的题。汉阴县滨河世纪花园小区实行的“社区主导、专业运营、业委会监管”三方协作物业管理模式，依靠社区物业公司守住公益底线，依靠专业团队提升服务品质，依靠业委会进行监督，既解决了市场失灵的问题，又避免了政府包揽的局限。而且物业服务的好坏居民说了算数，“阳光账本”让居民看得明白，“满意度测评”让服务有了标尺，是对共建共治共享的基层治理新路的有益探索。

物业服务直接关乎居民生活品质和幸福感。近年来，我市持续发力，出台了《安康市物业服务与管理条例》，积极完善相关配套政策，加强物业服务管理机制建设和物业行业监管，坚持党建引领红色物业建设，积极探索实施物业服务新模式。从机制建设到模式创新，再到便民服务，一项项务实举措让曾经“住得闹心”的居民，逐渐夯实了“当家做主”的底气，也促进了物业公司、专业团队和居民之间，基于彼此认可的良性互动。

让居民当家做主，把选择权和监督权交给居民，只有这样才能真正提升物业服务水平，也才能从根本上维护人民群众的核心利益，并推动社区治理向专业化、规范化转变。真正的幸福，从不在宏大的叙事之中，而是藏在“沈富贵们”能“打分”、能“过目”、能“发言”的日常细节里。在“十五五”开局之年，我们相信，更多的“沈富贵们”将在政策的温度中，收获属于自己的那份舒心与底气。

一审：杨一

二审：田丕

终审：张俊