记者 范旭 张晶晶 通讯员 王福玲

在“3·15”国际消费者权益日刚刚过去之际，安康市市场监督管理局梳理了2025年度查处的多起典型消费纠纷案例，涵盖网络购物、实体消费、信息服务等多个领域。通过案例剖析，普及科学消费知识，引导广大消费者依法维权，避开消费陷阱，守护自身权益。

3月14日，在2026年陕西省“3·15”国际消费者权益日主题活动暨安康市“3·15”集中宣传活动中，市场监管执法人员正在宣传讲解农残监测。

案例一：婚恋服务“名不副实”

2025年3月，汉滨区王先生刷到某婚恋机构的推广消息，他支付3999元婚介费后，机构仅提供几张相亲对象照片，拒不提供真实身份、家庭情况等信息。经调查，该机构未按约定提供服务，违反《消费者权益保护法》相关规定。经执法人员约谈普法，该机构最终全额退款。

市场监管部门提醒：选择婚恋服务，应查验机构资质证照，勿轻信“快速脱单”等宣传；务必先签合同再缴费，明确服务内容与退款条件，拒绝“霸王条款”，并妥善留存合同、收据、聊天记录等凭证。

案例二：网购轮胎遭遇“虚假发货”

2025年7月，我市某县市场监管局陆续接到外地消费者投诉，称在某平台购买低价轮胎后迟迟不发货。调查发现，该“商户”非本地人，无实体店铺，所有信息均为虚构。其通过在线上平台发布低价视频引流，诱导消费者绕开平台私下转账，收款后便立即失联。因涉案金额较大，涉嫌诈骗，市场监管部门联合平台封禁账号，并移交公安机关处理。

市场监管部门提醒：网购务必通过正规平台交易，切勿轻信私下转账的“优惠”。一旦受骗，及时保存聊天记录、转账凭证，并向有关部门投诉举报。

案例三：预付瑜伽课“退款难”

2025年8月，安康高新区一消费者经熟人介绍，在某瑜伽店一次性支付13000元预付款参加普拉提培训，未签订书面合同。后因对培训效果不满提出退费，双方争执不下。执法人员核查认定，该店以预付款方式提供服务却未按规定签订书面合同，违反相关法规。经调解，店方向消费者退还2500元，双方达成和解。

市场监管部门提醒：预付式消费务必签订正式书面合同，明确课程内容、收费标准、退费方式及违约责任。勿让“人情”代替“规则”，合同是最有力的保障。

案例四：“一口价”黄金暗藏消费盲区

2025年10月，汉滨区张女士在某金店购买一款标价2530元的3D硬金“一口价”戒指，回家称重仅1.81克，折算单价远高于当日金价。要求退款遭拒，商家仅同意换购其他“一口价”商品。经核查，商家虽不构成违法，但暴露出消费者对“一口价”黄金的认知盲区。

市场监管部门提醒：“一口价”黄金包含工艺、设计等费用，不按克重计价。购买时应主动询问克重、核算单价，与当日金价对比，理性消费，勿将首饰消费等同于黄金投资。

此次发布的四个案例，直击当前消费市场的突出问题与群众关切。安康市市场监督管理局消费者权益保护科负责人表示，全市各级市场监管部门将持续强化消费市场监管，严厉打击侵害消费者权益行为，常态化推进消费纠纷调解，不断规范市场秩序。同时呼吁广大消费者树立理性消费观念，提升风险防范和依法维权能力，消费中注意留存凭证，遭遇侵权时及时通过12315、12345等渠道维权。

一审：殷婷

二审：田丕

终审：张俊