通讯员 汪纪文

“姑娘，我这老年证办下来了，特地来跟你说声谢谢！要不是你帮我跑前跑后，我这腿脚不方便的人，还不知道要折腾多少回呢！”在汉滨区政务服务中心咨询导办台前，家住张滩镇张滩社区的张大爷紧紧握着工作人员余莉的手，脸上满是感激。

这样温暖的场景，在余莉从事政务服务工作的8年里，早已成为常态。作为政务服务一线的“急先锋”，她始终以“为民服务”为初心，用脚步丈量民情，用实干破解难题，在平凡的岗位上书写着不平凡的政务服务故事。

“群众的事，再小也是大事；群众的难，再难也要解决。”这是余莉常挂在嘴边的话，更是她工作的行动指南。2024年夏天，一场突如其来的暴雨让李大爷家的房产证、老年证等证件被雨水损坏，急需补办相关证件的李大爷跑到政务服务大厅。余莉见此情景主动上前询问，一边安抚情绪，一边耐心指导填写资料。她逐字逐句念，手把手帮着填，事后还留下自己的联系方式，承诺“有啥问题随时联系我”。“余同志真是把我们的事当成自己的事在办，有她在，心里特别踏实。”李大爷的话，道出了大家的心声。

“政务服务没有最好，只有更好。”为了更加方便群众办事，提升政务服务水平，余莉针对“政务服务问题反馈台账”，定期进行回访，并根据收集到的意见，先后整理完善高频事项“办事指南”共百余项，进一步提升了群众的满意度和获得感。

在同事眼中，余莉是“拼命三娘”，更是“暖心大姐”。她不仅自己业务精湛，还毫无保留地把经验传授给新人。

新来的同事小王刚开始办理业务时，经常因为紧张出错。余莉就陪着她一起接待群众，帮她分析问题、总结技巧，还利用下班休息时间帮她梳理业务知识点。在余莉的帮助下，小王很快成长为中心代办的业务骨干。“余姐就像我的师傅，不仅教我怎么做事，更教我怎么为群众办实事。”小王说。

8年来，余莉始终坚守在政务服务一线，先后获得“政务服务标兵”“孝义家庭”等荣誉称号，但她从不骄傲。“这些荣誉不是给我个人的，而是对我们整个政务服务团队的认可。”她说，“作为一名政务服务工作者，最大的幸福就是看到群众满意的笑容。下一步，我会继续当好‘急先锋’，用初心守护民心，用实干践行使命，为政务服务事业贡献更多力量。”

一审：晏雯筠

二审：田 丕

终审：张 俊