通讯员 唐李鸿 王贤军

“以前处理邻里纠纷，得跑好几个部门，来回折腾不说，问题还会石沉大海，迟迟没有回应。现在可不一样了，恒口示范区综治中心推出一站式受理、一条龙服务，很快就帮我们把矛盾化解了，真是太省心了！”近日，家住恒口示范区和平社区的罗大爷攥着调解协议书，对综治中心提供的“一站式”矛盾纠纷化解服务，一个劲儿地夸好。

近年来，恒口示范区持续深化综治中心规范化建设，激活“一站式”矛盾纠纷化解主阵地效能，积极整合多方力量、优化解纷流程、创新服务模式，推动各类矛盾纠纷在基层就地高效化解，切实把服务送到群众心坎上。

为破解基层矛盾纠纷化解“部门分散、流程烦琐、效率不高”的难题，去年以来，恒口示范区平安法治办高起点规划、系统统筹谋划，按照“五有”标准高质量完成综治中心升级改造，科学划分引导受理、多元化解、指挥调度等功能区，创新“常驻+轮驻+随驻”联动机制，推动7个常驻部门、12个轮驻单位依法履职，实现群众诉求“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，逐步构建起“上下联动、左右协同、全域覆盖”的矛盾纠纷化解体系。

持续优化综治中心配套机制，建立健全首问负责制、分色预警制和闭环管理制，厘清各部门职责分工，规范矛盾纠纷受理、分流、调解、反馈全流程环节，切实保障群众诉求“有人接、有人管、有结果”。同时积极构建“三力联动”乡村调解机制，广泛动员辖区“两代一委”（党代表、人大代表、政协委员）、乡贤能人、专业社工、志愿者、行业协会负责人及网格员等社会力量，组建多元化“金牌调解队”，打造“法理情相融合、防调处一体化”的信访法治化新路径。截至目前，通过联动调解成功化解积案105件，推动群众急难愁盼问题得到解决。

矛盾化解，关键在源头把控，核心在前置预防。依托综治中心“一站式”服务平台，充分激活网格员、人民调解员、志愿者等一线力量的“探头”功能，开展常态化拉网式矛盾纠纷排查整治，重点聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、劳资争议、征地拆迁等易引发信访问题的重点领域，紧盯相关重点人群，建立“每日排查、每周汇总、每月研判”的闭环工作机制，对排查出的矛盾纠纷分类建档立卡、分级精准管控，严格实行“台账式管理、销号式办结”制度。

“我们秉持预防走在排查前、排查走在化解前、化解走在激化前的工作理念，对排查发现的一般矛盾纠纷，由村（社区）当场调解；对复杂疑难矛盾纠纷，由综治中心牵头，组织多部门联动调解，坚决把矛盾化解在萌芽、解决在基层。”恒口示范区平安法治办相关负责人介绍。去年以来，恒口示范区综治中心累计排查各类矛盾纠纷595起，排查化解成功率达98%，其中在源头化解矛盾纠纷380余起，实现了“小事不出村（社区）、大事不出区、矛盾不上交”的工作目标。

一审：殷婷

二审：田丕

终审：张俊