记者 李莹 实习生 黄雅欣

2月10日，在安康市120急救指挥中心，电话铃声此起彼伏。

“您好，120……”

铃响不过一声，调度员方小会已稳稳接起话筒，语气从容，神情专注。电话那头是焦急的家属，因孩子受伤，情绪几近失控。方小会一边安抚，一边引导：“您别慌，地址再说一遍，孩子伤在哪里？出血多不多？”

她在电脑上迅速录入信息。同一时间，调度大厅的同事们已同步联络最近的汉滨区大河镇卫生院。不到3分钟，救护车已驶出大门。

“车已经出发。您现在找干净的布或者衣服，用力压住伤口，不要松手……”方小会的声音沉稳，像一双手，托住了电话那端濒临崩溃的家属。

这样的场景，每天都在这里上演。

去年9月，调度员戴丹丹接起一通电话。话筒里传来年轻母亲颤抖的声音：“我的孩子刚出生四十多天，心率特别低，只有六七十次，血氧饱和度一直在往下降……”

戴丹丹曾在ICU工作14年，丰富的工作经验让她从这简短的描述中瞬间捕捉到了致命的危险信号。正常情况下，新生儿的血氧饱和度应在90到100左右。而电话那头的数值已逼近呼吸衰竭的临界点——这意味着，孩子随时可能窒息。

戴丹丹一边详细询问情况，一边将一条条指令同步传给出诊团队：“婴儿病情特别严重，心率很低，需要呼吸球囊辅助呼吸，请速度快一些。”

在救护车疾驰的这段时间里，戴丹丹始终没有挂断电话。电话那头，母亲的声音一直在抖。她一遍遍轻声回应：“我在听，一直在。”

救护车抵达后，戴丹丹立即切换车内监控画面。屏幕上，护士已经连接好呼吸球囊，孩子的胸廓随着按压微微起伏。

“120不只是一个号码。”市120急救指挥中心主任熊炜说。他身后的大屏上，实时显示着急救车辆的位置。

这是一张覆盖城乡的应急医疗救援网，直接覆盖主城区（含汉滨区、高新区、恒口示范区）3652平方公里、89.6万人，辐射16个急救站点，包含院前救护车44辆——平均每2.1万人口配备1辆。

“无论人们身处闹市还是深山，只要拨出这3个数字，接通的便是一套标准化、专业化的生命通道。”熊炜介绍。

为了守住这条通道，这里的灯从不熄灭。

市120急救指挥中心实行24小时轮岗制度。“我们制定了严格的工作要求。一名专业的120调度员，需要在4秒钟内快速接听电话，不仅能引导对方及时准确说出患者病症、地址，还需要在2分钟内通过车端系统完成派车动作。”该中心护士长杨丹介绍。

这样的快速反应源自常态化培训与质量考核。2025年，中心开展专业理论知识培训12场次，技术操作培训12场次；完成48883次质控检查并形成专项分析报告。针对发现的缺陷问题，采取一对一指导、集中研讨定对策，实现风险隐患及时清零。

“中心十余名调度员都有丰富的一线临床经验，能够迅速判断病情并给出正确引导。”在杨丹看来，120急救指挥工作需要与时间赛跑，每争取一秒都可能多挽救一条生命。

一组数据见证着这支团队的速度与温度：2025年，全年有效出车14980次，救治15800余人，受理电话113058次。120接警平均摘机时间4秒，平均受理时间40秒，平均派车时间1分14秒，救护车平均出车时间3分21秒。120接警满意度100%。

下班后，调度员们偶尔会坐在一起聊聊天。有人说起电话那头的哭声，有人说起群众的一声“谢谢”。话到一半，常常沉默。

但第二天，当电话铃声再次响起——

“您好，120……”

那声音依旧沉稳。

一审：王慧芳

二审：田 丕

终审：张 俊