本网讯（通讯员 翟晓英）近年来，安康高新区聚焦企业群众“急难愁盼”与“关键小事”，以12345政务服务便民热线为核心载体，创新构建“预先摸排、协同处理、复盘优化”的动态闭环工作机制，推动基层治理从“接诉即办”向“未诉先办”转变，逐步形成精细化、系统化、长效化的治理新格局。

前置摸排筑牢源头防线，推动诉求“未发先解”。为从源头减少诉求发生、化解潜在风险，安康高新区依托网格化治理体系，构建“全域覆盖、精准识别、快速响应”的主动发现机制。优化网格布局，科学划定责任区域，配备300余名专兼职网格员，明确其“诉求收集、快速响应、政策宣传、矛盾调解”四位一体的职能定位，使其真正成为扎根一线的“民情前哨”“调解能手”与“服务专员”。转变服务理念，变“坐等诉求”为“上门问需”，组织网格员开展常态化巡查走访，重点围绕基础设施维护、邻里纠纷化解、企业生产经营难题等关键领域，主动排查、精准捕捉苗头性问题。截至目前，全区网格员累计主动发现并上报各类民生诉求230余件，基本实现“小事不出网格、大事及时预警”，有效推动矛盾化解在早、化解在小。

协同联动凝聚处置合力，攻坚跨域“疑难杂症”。针对职责交叉、涉及多部门的复杂工单，安康高新区打破行政壁垒，创新推行“工单吹哨、部门报到”的联动响应机制，确保复杂诉求“有人管、管到位、能落实”。制定出台《关于进一步做好12345政务服务便民热线工单办理工作的通知》，建立首接负责、限时办结制度，健全常态化会商研判与联合处置流程。对跨领域、跨层级的疑难事项，由热线中心统筹协调，明确牵头单位与协作单位，形成“一体联动、同向发力”的工作格局。同时，聚焦高频共性问题开展专项治理，靶向施策、集中攻坚，推动从“解决一事”到“破解一类”转变。

复盘问效健全长效机制，推动治理“标本兼治”。秉持“办结不等于结束，满意才是标准”的工作理念，着力构建“双向评价+源头治理”的闭环管理体系，推动问题解决从“治标”向“治本”深化。实施工单办结回访机制，围绕办理时效、解决程度、服务态度、反馈质量等维度收集群众企业评价，对“合理不满意”工单挂牌督办、跟踪问效。创新建立联席会议制度，由区分管领导定期牵头研判难点工单，深挖症结、明确责任、限时整改。注重数据赋能，定期汇总分析热线数据，梳理共性诉求与趋势性问题，有针对性地完善政策、优化流程，实现“处理一个案例、完善一项机制、提升一个领域”的治理效果。截至目前，已开展集中研判11次，化解跨部门难题24件，逐步实现从“被动处置”到“主动治理”、从“个案解决”到“系统优化”转变。安康高新区将继续深化“未诉先办”机制建设，拓展主动治理覆盖面，增强跨部门协同效能，不断提升基层治理的系统性、预见性和精细化水平。

一审：徐思敏

二审：田   丕

终审：张   俊