通讯员 叶立刚

“小伙子，多亏你们上门来，不然我这腿脚不便，真不知道咋完成认证！”近日，62岁的独居老人张胜鼎紧紧拉着团堡村第一书记的手连声道谢。随着养老生存认证工作全面开展，紫阳县洄水镇聚焦老年群体“线上不会操作、线下行动不便”的痛点，变“群众跑”为“干部来”，用上门服务、贴心指导架起服务“连心桥”，让养老认证服务充满温情，用实际行动守护万千老人晚年幸福生活。

为确保养老待遇按时足额发放，不漏一户、不落一人，洄水镇提前开展全面摸排，为高龄、独居、残疾、失能等特殊老人建立“一人一档”台账，精准掌握需求。镇村包联干部、网格员、志愿者组成“暖心服务队”，带着手机、登记表穿梭在街巷院落、田间地头，开启“敲门入户”行动，把认证服务送到老人家门口、病床前。

认证现场，暖心细节处处可见，洋溢着干群的浓浓情谊。面对操作智能手机不熟练的老人，工作人员手把手指导人脸识别步骤，放慢语速反复讲解“眨眨眼、张张嘴”的小技巧；遇到听力视力不佳的老人，便俯身贴近耳边沟通，耐心调整手机角度、寻找最佳光线，直到认证成功；对卧病在床的老人，工作人员轻手轻脚走进卧室，在熟悉的环境中轻声安抚，最大限度减少对老人休息的影响，短短几分钟就完成认证流程。

服务不止于认证，延伸至干群暖心关怀。每一次上门，包联干部既是“认证员”，也是“政策宣传员”和“民情调研员”。完成认证后，大家总会坐下来陪老人拉家常，询问身体状况和生活需求，用通俗语言讲解养老补贴、医保政策、交通安全，还结合真实案例普及反诈知识，守好老人的“钱袋子”。看到老人家中物品杂乱，顺手帮忙整理；发现电器插头老化，及时提醒更换；留下24小时联系卡，承诺“有需求，找干部”，让老人们感受到家人般的幸福和温暖。

“以前办认证要跑好几里路，来回折腾大半天，现在干部上门几分钟就办好，还贴心嘘寒问暖，服务真是太周到了！”团堡村高龄群众陈申翠完成认证后，脸上满是欣慰。截至目前，该镇就为3000余名老人完成上门认证，镇机关干部志愿队为集中安置小区50余名老人解决认证难题。通过精准服务化解老年群体“数字鸿沟”，让认证工作既有速度更有温度。

从“柜台服务”到“干部上门”，从“单一认证”到“多元关怀”，从“入户走访”到“宣传政策”，养老生存认证工作的点滴改变，强化了密切联系服务的“纽带”，彰显着服务民生的使命和初心。

一审：王慧芳

二审：田 丕

终审：张 俊