本网讯（通讯员 蔡沙沙）近年来，安康高新区行政审批服务局以“坐窗口、走流程、促改革、优服务”“政务服务体验员”“审批服务上门办”三项特色活动为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”升级。

优化流程提速度。去年以来，该局组织17个审批职能部门及11家服务机构负责人深入开展“换位体验”活动，累计开展“坐窗口、走流程”活动28次，系统排查并建立问题台账39项。围绕“高效办成一件事”改革，通过跨部门协同精简流程、整合材料，在政务大厅设立专项服务区，高效办理全省37项“一件事”及123项城区通办事项。创新推出“小餐饮高效办成一件事”，以“先证后核承诺书”实现“即来即办”，助力经营主体准入即准营，系列举措推动办事材料精简30%、办理时限压缩50%。

多元参与促提升。为构建开放共治的监督格局，分4期邀请人大代表、营商环境监督员、企业群众代表等60余人担任“政务服务体验员”，围绕“沉浸式体验找痛点”开展活动。累计收集意见建议19条，针对反馈问题建立“问题清单+责任台账”机制，确保逐项落实，同步开展“岗位大练兵、业务大比武”系列活动，通过知识竞答、情景模拟等方式全面提升窗口人员综合能力。同时，建立办事指南动态更新与设施定期巡检制度，推动政务服务从解决具体问题向系统优化、长效提升转变。

服务延伸暖民心。积极推动政务服务向基层延伸，梳理形成56项高频“上门办”事项清单。组织公积金、不动产、卫健等部门联合开展“政务服务进小区”活动6期，深入多个基层点位，现场办理业务600余件，接受咨询300余次，发放宣传资料1000余份。同时，制作投放政策解读短视频30余条，通过社区平台覆盖群众3000余人次，各平台累计播放量超100万次，以“线上传播+线下办理”相结合的方式，将便捷服务送到群众身边。

一审：徐思敏

二审：田   丕

终审：张   俊