通讯员 张辉

晨光熹微中，中坝村的“环保卫士”开始了河道保洁；正午时分，长乐社区“义剪”志愿者开始为老人免费理发；暮色降临，新城社区“爱心妈妈”仍在为留守儿童辅导作业……2025年以来，在汉阴县城关镇的街巷村落间，总有一抹“志愿红”格外亮眼。他们穿梭在田间地头、社区楼栋，活跃于河道两岸、校园周边，用脚步丈量民情，用双手传递温暖，以“项目牵引、党员带头、群众参与”的模式，将志愿服务与民生需求精准对接，让文明之花绚烂绽放，为锦绣汉阴增添最温暖的底色。

织密网络聚民心

志愿服务的蓬勃发展，离不开坚实的组织保障。城关镇以新时代文明实践为抓手，统筹整合党群服务中心、群众文化活动广场、农家书屋等资源，建立“镇实践所－村（社区）实践站－小区（村民小组）实践点”三级组织架构，30个村（社区）实现全覆盖。通过广泛动员，4000余名党员干部、乡贤能人、网格员、民兵等加入志愿服务队伍，组建起助老扶弱、生态保护、文化传承、基层治理等多支专业服务队，形成了“横向到边、纵向到底”的志愿服务格局。

为确保服务精准高效，该镇创新“线上+线下”双驱动模式，通过“日访五户”机制，组织党员干部、人大代表、网格员深入群众家中，倾听民声诉求，建立需求清单，量身定制服务计划，让志愿服务从“大水漫灌”变为“精准滴灌”。“我们建立了‘群众点单、实践所派单、志愿者接单、社会评单’的闭环工作机制。”该镇新时代文明实践所负责人张世洲介绍，全镇上下以新时代文明实践为引领，将志愿服务作为创新基层治理、服务保障民生的重要抓手，2025年以来，累计开展活动630余场，服务群众超3.5万人次，通过志愿服务化解基层矛盾纠纷61起，解决民生小事230余件，群众满意度不断提升。

精准滴灌惠民生

聚焦“一老一小”，织密关爱网络。针对老龄化程度达23.7%的现状，各社区推出各具特色的为老服务。凤台社区的“银发数字课堂”每月定期开展，帮助367位老人学会使用智能手机；东南村“爱心食堂”为高龄老人提供惠民餐服务2600余次；新城社区“周三邻里小剧场”项目每月为辖区群众带来丰富多彩的文化活动；长乐社区通过“一对一”“多对一”模式，为空巢老人、残疾人等特殊群体提供生活照料、医疗陪护、心理疏导等常态化服务。与此同时，“护苗”行动全面展开。针对留守儿童群体，该镇开设7个“护苗成长爱心驿站”，创新“点单式”公益课堂服务，通过组织剪纸、书法、爱心伴读、科普实验等课程，构建“学玩创展”四位一体服务模式。

生态守护是志愿服务的重要战场。在月河城关段，每周三上午总能看到环保志愿者的身影，他们手持清洁工具，沿河道清理垃圾杂物，向沿岸群众宣传生态保护知识。这支由党员干部、社区工作者组成的环保志愿服务队，每月开展4次“护水净土靓家园”活动，2025年已累计清理河道23公里，带动1200余名群众参与其中。在志愿者的示范带动下，沿河餐饮企业主动安装油水分离器，村民自发成立护河监督队，“政府治水”逐步转变为“全民护水”的良好局面。在“千万工程”推进过程中，志愿服务同样发挥重要作用：三元村设立“环保积分超市”，村民参与垃圾分类、环境整治可兑换生活用品，激发全民环保热情；五一村开展“庭院美化”志愿行动，将昔日杂物堆放点变身“口袋花园”，打造40余户“最美农家小院”，让乡村颜值与内涵同步提升。

品牌引领见实效

经过志愿服务的深入开展和精品服务项目的打造，如今，汉阴县城关镇涌现出一批叫得响、有影响的志愿服务品牌。在凤台社区，“银发力量”互助养老项目是其中的佼佼者，该项目坚持“以老助老”模式，动员组织低龄老人为高龄老人服务，目前已有63名“年轻老人”参与；南街社区“小巷管家”社区微治理项目同样特色鲜明，该项目以热心居民担任“管家”，负责楼栋政策宣传、矛盾调解、环境监督等，目前已有“小巷管家”26名，累计解决楼道照明、车辆停放等问题32件。在基层治理志愿服务取得良好成效的同时，文化品牌也百花齐放。五一村“家风家训润心田”志愿服务项目将党的创新理论编成三句半、快板书；“书香城关”项目在小区、农家书屋设立流动图书点31个；位于北街社区的汉阴县天天美家政传授育婴和老年人照料等护理技艺，累计帮助3000余名妇女实现居家灵活就业。

志愿服务的生命力在于群众参与，该镇依托“双报到”机制，采取党员带头示范，激发社会力量参与。2025年以来，全镇2100余名党员先后到居住地社区报到，认领服务岗位；设立“党员责任区”和“党员先锋岗”，在志愿服务中亮身份、作表率。在党员的引领下，辖区32家企事业单位组建志愿服务队，持续开展志愿服务，群众的角色发生了转变，从受助者成为助人者。2025年夏季的防汛救灾中，27支应急志愿服务队闻“汛”而动，转移群众289人，抢救物资价值350余万元。“服务他人是一种社会担当，被他人服务是一种幸福。”这是辖区群众共同的心声。

长效善治促和谐

为确保志愿服务长效化，城关镇建立“走访－研判－交办－反馈－回访”全链条工作机制。每日汇总民情日记，每周召开“民情研判会”，对群众诉求分类分流、明确时限，简单问题“马上办”，复杂问题“协商办”，共性难题“上报办”，并通过督办系统跟踪落实，首访干部一周内必须回访反馈。通过这一机制，2025年以来全镇累计走访群众4200余户次，收集各类问题建议280余条，90%以上得到及时处理。志愿服务带来的更深层变化在人心。邻里纠纷少了，互助多了；抱怨指责少了，理解包容多了；旁观者少了，参与者多了。志愿服务像一条纽带，将政府、社会、群众紧紧联系在一起。

志愿服务与基层治理深度融合，破解了诸多民生难题。在交通繁忙的路口，志愿者手持指示牌和劝导旗，协助交警维持秩序，劝导闯红灯、逆行等不文明行为，扶助老幼群体安全通行，让文明出行理念深入人心。在网格治理中，志愿者化身“民情雷达站”，常态化排查安全隐患、收集社情民意、化解邻里纠纷，实现“微事不出格、小事不出村、大事不出镇”。南街社区刘大爷家电路老化存在隐患，党员志愿者联系专业电工上门改造，3天内消除安全风险；中堰村移民安置小区健身设施损坏，人大代表通过走访调研形成建议，推动新增篮球场、扭腰器等设施，让小区广场成为居民健身休闲的“健康角”。

从河道清理到庭院美化，从爱心义剪到公益课堂，从矛盾调解到安全守护，汉阴县城关镇的“志愿红”已成为基层治理的重要力量。如今的城关镇，志愿服务已融入日常、化作经常，成为一种生活方式、一种文明风尚。一次次握手、一场场服务、一颗颗爱心，志愿服务汇聚成最动人的暖流，浸润着该镇的每一个角落，书写着新时代“惠民生、暖民心”的生动答卷。

一审：徐思敏

二审：田   丕

终审：张   俊