本网讯（通讯员 赵翊君）1月8日上午，紫阳县城关镇89岁高龄的陈大爷来到紫阳县政务大厅，因子女赡养问题要求政务大厅协助其向法院起诉。这一诉求虽不属于政务大厅业务范畴，但工作人员考虑到陈大爷年事已高、情绪激动，第一时间为其倒上热茶，耐心安抚倾听老人的诉求。

为从根源上化解这起家庭矛盾，工作人员迅速联系城关镇政府和陈大爷所在社区的工作人员，以及陈大爷的两个儿子，开展矛盾调解工作。经过多方共同努力，这场家庭矛盾最终得到圆满化解，陈大爷对调解结果十分满意，对政务大厅工作人员主动担当、热情服务的工作态度给予高度肯定。

这一暖心事件的背后，是紫阳县政务大厅长期深耕孝义文化建设的成果。近年来，紫阳县政务大厅以培育和践行社会主义核心价值观为引领，将孝老爱亲传统美德与政务服务工作深度融合，通过系列举措推动孝义文化落地生根。在内部建设上，常态化开展孝义文化专题学习活动，组织工作人员学习相关法律法规，邀请道德模范、身边孝子现身说法，引导全体工作人员将孝义精神内化于心、外化于行，树立“以孝立身、以情服务”的工作理念。在外部宣传上，积极打造孝义文化宣传阵地，在办事窗口、等候区域张贴孝老爱亲标语、悬挂主题海报，利用电子显示屏滚动播放孝义公益广告，让办事群众在潜移默化中接受孝义文化熏陶。在服务升级上，将孝义理念融入服务规范，针对老年群体推出优先叫号、全程帮办、上门服务等暖心举措，用心用情解决老年人办事难、办事慢的问题，让政务服务的温度传递到每一位群众心中。

一审：杨 一

二审：田 丕

终审：张 俊