3月11日上午，市委常委、常务副市长王刚走进12345便民服务中心，接听市民热线，倾听群众呼声。活动还邀请特约观察员、市委党校教授陈菊对接话活动进行点评。
王刚对群众反映的富强机场通航、老旧小区停车难、医保报销、市容环境整治等问题和疑问进行了耐心细致的解答。他指出，12345热线自开通以来，在热线平台和全市各级承办单位的共同努力下，及时回应群众诉求、完善办理流程、创新工作方式、提升办理质量、强化监督考核，在密切联系群众、优化提升营商环境、化解社会矛盾、维护发展稳定大局等方面发挥着重要作用，政府服务热线“安康品牌”已逐步形成。他强调，12345热线的生命力在于“能不能办事”，各级承办单位要牢记“初心使命”，认真履行职责，把人民群众身边的“烦心事、操心事、揪心事”办好，不断提升12345热线的办事能力和服务质量，充分发挥“民生直通车、发展助推器、行风检测仪、决策信息源”的作用，助力我市各项工作再上新台阶。
一个小时的接话活动，12345热线共接听群众来电296通，王刚现场接听9件，现场解答3件，形成任务工单6件。接话活动结束后，王刚对热线工单一一作出批示，要求责任单位落实专人办理，做到事事有回音、件件有落实。
