通讯员 杨荣 郭舟
晨曦微露，大巴山深处的薄雾还未散尽。镇坪县曙坪镇大树村护林员蹇德华背着森林防火宣传喇叭穿行村落时，因音量问题与邻居发生口角。
争执声起不久，村调解员赵明菊的手机便响起“民情哨”提示音。她立即挎上调解包赶往现场，先为两人递上热茶，再耐心倾听各自缘由。不过半小时，一场邻里纠纷便在温言细语中悄然化解，两家人最终笑着握手言和。
像这样带着温度与效率的调解场景，如今在曙坪镇的田间地头、农家院落已愈发寻常。今年以来，曙坪镇创新推行“五步五心”工作法，以“排查受理、分类交办、调处协商、审核把关、答复回访”“五步”流程构建闭环管理体系，将“细心摸排、真心服务、公心处事、决心化解、同心共治”“五心”理念贯穿服务全程，把治理效能精准转化为群众看得见、摸得着的幸福体验。
针对村民反映的喇叭扰民、果树赔偿、宅基地纠纷等“家门口的小事”，镇村两级织密“15分钟响应圈”，实行“接诉即办、办即办好”机制，绝不让小矛盾拖成大问题。
此前一起杨桃树受损赔偿纠纷中，双方各执一词、剑拔弩张。调解员带着民法典和本地类似案例，连续3天上门开展“拉家常式”调解，既讲法理明确责任，又谈乡情劝和促谈。最终，受损方主动提出“少要2000元，留住邻里情”，双方握手言和时还约定“明年结果一起分享”。“调解员不仅是来评理的，更是来帮我们解心结的。”当事人的这句话，正是“五心”理念最生动的注脚。
“过去是‘坐等纠纷上门’，现在是带着‘五心’找事做。”镇干部贺孝成拿出调解台账介绍，今年以来，矛盾化解效率提升30%，15起纠纷实现“主动让利和解”。
基层治理的“最优解”藏在“防患于未然”的主动里。曙坪镇积极发挥调解员“土专家”“活地图”优势，把“被动接访”变为“主动家访”，用“铁脚板”踏遍村组角落，将矛盾隐患消灭在萌芽状态。
联合村调解员秦伟在“敲门行动”中发现一对夫妻因育儿问题冷战，当即邀请村妇联主任、家族长辈组成“暖心调解组”，从“为人父母”的共情角度疏导，3天后便让这个家庭重拾欢声笑语；中坝村调解员龙俊在巡田时发现两户村民因耕地边界产生争执，立刻带着老地契、卷尺到现场丈量，用“老账本”化解了“新矛盾”；双坪村调解员郭长军在道路施工前召集村民开“院坝会”，提前商定施工时间、防尘措施、临时通道等方案……
今年以来，全镇主动排查化解纠纷58件。“每一次走访都是一次‘民情扫描’，每一本台账都是一份‘民心答卷’。”镇司法所所长胡春艳指着墙上的“矛盾隐患分布图”说。
截至目前，曙坪镇通过“五步”流程化解纠纷160余件，解决群众“急难愁盼”55件，矛盾复发率同比下降40%。“我们追求的不是‘案结事了’，而是‘事了人和’。”镇党委书记在基层治理推进会上强调。
曙坪镇将持续擦亮这一治理品牌，在流程上再优化、在服务上再细化，让基层治理既有破解难题的“硬力度”，更有守护民生的“软温度”，为乡村全面振兴注入源源不断的治理动能。
