通讯员 华正菊 王亚丽
“旬阳市税务局办税服务厅工作人员的服务让我们感到非常暖心，所以特意通过‘12345’平台向他们表示感谢!”当安康市“12345”政府热线服务的工作人员打开受理平台时，一张情义满满的表扬工单赫然呈现眼前。
据了解，这已是国家税务总局旬阳市税务局第一税务分局巾帼税花丁小倩2021年收到的第6份表扬工单。在工单中，王先生详细阐述了自己前往税务窗口办理职工养老保险缴纳业务时，窗口工作人员丁小倩始终热情服务、工作认真，耐心为自己解决问题，故而专门拨打热线表示感谢。
今年是丁小倩来税务局的第7个年头，每天她总是第一个到岗，奔走在各个办税窗口，接打电话、视频辅导、代开发票……第一时间为纳税人提供涉税咨询和办税服务。2021年，她累计通过网上电子税务局、“12345”“12366”等热线平台为群众办理涉税事项30余件。
在业务学习上，丁小倩也毫不马虎，自学通过初级会计职称考试，正在备考中级职称。由于她业务能力强、经验丰富，把“一窗通办”做得有声有色，大大提高了纳税人的满意度。
王先生对丁小倩的点赞，也是对该局其他二十多名干部努力工作的认可。多年来，该局始终牢固树立以纳税人为中心的理念，始终坚守在窗口第一线，以文明高效的服务，多次荣获国家级、省级“青年文明号”“巾帼文明示范岗”“好青年集体”等荣誉称号。
“她们根据工作类别和岗位设置实行小组管理，由前台的业务骨干担任组长，其中女性组长占比80%。同时组织前台人员‘走出来’，由‘操作员’变身‘辅导员’，采取‘来一个、教一个、会一个’的精细化辅导模式，开展‘一对一’的辅导，确保纳税人熟练应用电子税务局，畅享办税新体验。”分局局长湛丽莉说。
现在，走进旬阳市政务服务中心税务窗口，优雅的办税环境、规范的办税程序、文明的办税方式、高效的办事效率，犹如春风般和煦。窗口2021年被评为“红旗窗口”，窗口干部丁小倩获“优质服务标兵”荣誉称号。
