通讯员 陈迪勇 陈娟
“我真没有想到现在的办事效率这么高，服务这么好。”安康市吉家坡富硒牧业有限公司负责人谢银波激动地说。他想成立一个公司，但是人在外地，不能到窗口办理注册登记业务，来回跑又特别花费时间。为解决他的难题，旬阳市政务服务工作人员让他以寄快件的形式提交了材料，以收快件的方式领取了证照，他在外地就完成了注册登记。
近年来，旬阳市行政审批服务局从企业和群众需求出发，主动作为，探索创新，持续推进“放管服”改革。在“一枚印章管审批”模式下，着力锁定类似谢银波这样的企业“办事难”“头绪多”“跑多趟”等诸多“难点”“堵点”，通过流程再造实现审批事项整合和缩减，让企业“零跑路”，最大限度节省其办事成本、提高办事效率。
该局扎实推动“一件事一次办”和“互联网+政务”改革，全面提升政务服务效能，按下优化营商环境“快进键”，使旬阳市企业运营成本持续降低，市场活力不断激发。据统计，政务服务中心市场主体窗口2020年度共接待办事群众19690余人次，累计办结注册登记、食品药品许可事项8690件，按期办结率100%。
一年来，市场主体窗口坚持推行登记注册便利化，做到优化食品药品准入流程，对到窗口办理事项开展暖心回访工作，了解服务水平满意率、征询工作改进意见建议，回访满意率达到99.1%。
为进一步加强政务服务中心窗口建设，提高审批效率，提升服务质量，增强办事群企的满意度和获得感，今年以来，该局结合 “我为群众办实事”实践活动，在大厅一楼设置“疑难事代（带）您办”窗口，积极探索“领导带班”解决群企“疑难事”的服务机制，进一步深化窗口服务，畅通服务群企的“最后一百米”，有效解决了办事群企在窗口办事受阻、对办事结果不满意或多次来大厅未能成功办理等问题。
为解决办事企业和群众不能亲自到现场办理业务等问题，该局创新推行了“跨省通办”“全程邮寄办”等举措，申请人可通过邮件寄送、网络传送等途径提交申请材料，窗口人员收取申请材料后第一时间进行办理，证照也是通过邮寄方式领取，简单审批事项可实现当场受理、当场办理、当天寄出，进一步压缩了办结时限。在此基础上，该局还陆续推行了容缺办、帮代办、上门办、自助办、“您来说，我来办”等一系列暖心举措，换来了企业和群众的称赞。
为持续优化提升营商环境，该局先后对承办的行政许可类和政务服务类共计834个业务事项进行了逐项梳理，优化办事流程，制定标准化办理程序，行政审批较以前办理环节压减50%、申报材料精简40%、办理时限缩减60%。另外，该局协同推进行政审批、政务服务“一站式”进驻，并对于企业和群众办事忘带、少带资料导致“跑空趟”的问题，该局开通了“办理咨询专线一号通”，专门受理业务咨询，避免了人员来回奔波。
为及时倾听企业和群众的呼声，该局还通过“12345”热线、社情民意调查电话和业务办理评价器等，对办理业务的企业和群众从服务质量、办事效率、服务态度进行分类电话回访，认真收集企业和群众提出的意见和建议，并进行梳理反馈和跟踪整改。从去年8月以来，该局通过线上线下共办理行政许可7000余件，发展市场主体6000多个，回访满意率99.7%。
群企利益无小事，一枝一叶总关情。旬阳市行政审批服务局不断提升服务效能，努力践行为民服务宗旨，用实际行动诠释为民服务的责任和担当，以真情温暖民心，全力做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为，让企业和群众实实在在享受改革带来的实惠，不断增强获得感、幸福感和安全感。
