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服务提质效 群众得实惠
2021-09-17  来源:本站原创

通讯员 陈迪勇 陈娟bqj安康新闻网

“我真没有想到现在的办事效率这么高,服务这么好。”安康市吉家坡富硒牧业有限公司负责人谢银波激动地说。他想成立一个公司,但是人在外地,不能到窗口办理注册登记业务,来回跑又特别花费时间。为解决他的难题,旬阳市政务服务工作人员让他以寄快件的形式提交了材料,以收快件的方式领取了证照,他在外地就完成了注册登记。bqj安康新闻网

近年来,旬阳市行政审批服务局从企业和群众需求出发,主动作为,探索创新,持续推进“放管服”改革。在“一枚印章管审批”模式下,着力锁定类似谢银波这样的企业“办事难”“头绪多”“跑多趟”等诸多“难点”“堵点”,通过流程再造实现审批事项整合和缩减,让企业“零跑路”,最大限度节省其办事成本、提高办事效率。bqj安康新闻网

该局扎实推动“一件事一次办”和“互联网+政务”改革,全面提升政务服务效能,按下优化营商环境“快进键”,使旬阳市企业运营成本持续降低,市场活力不断激发。据统计,政务服务中心市场主体窗口2020年度共接待办事群众19690余人次,累计办结注册登记、食品药品许可事项8690件,按期办结率100%。bqj安康新闻网

一年来,市场主体窗口坚持推行登记注册便利化,做到优化食品药品准入流程,对到窗口办理事项开展暖心回访工作,了解服务水平满意率、征询工作改进意见建议,回访满意率达到99.1%。bqj安康新闻网

为进一步加强政务服务中心窗口建设,提高审批效率,提升服务质量,增强办事群企的满意度和获得感,今年以来,该局结合 “我为群众办实事”实践活动,在大厅一楼设置“疑难事代(带)您办”窗口,积极探索“领导带班”解决群企“疑难事”的服务机制,进一步深化窗口服务,畅通服务群企的“最后一百米”,有效解决了办事群企在窗口办事受阻、对办事结果不满意或多次来大厅未能成功办理等问题。bqj安康新闻网

为解决办事企业和群众不能亲自到现场办理业务等问题,该局创新推行了“跨省通办”“全程邮寄办”等举措,申请人可通过邮件寄送、网络传送等途径提交申请材料,窗口人员收取申请材料后第一时间进行办理,证照也是通过邮寄方式领取,简单审批事项可实现当场受理、当场办理、当天寄出,进一步压缩了办结时限。在此基础上,该局还陆续推行了容缺办、帮代办、上门办、自助办、“您来说,我来办”等一系列暖心举措,换来了企业和群众的称赞。bqj安康新闻网

为持续优化提升营商环境,该局先后对承办的行政许可类和政务服务类共计834个业务事项进行了逐项梳理,优化办事流程,制定标准化办理程序,行政审批较以前办理环节压减50%、申报材料精简40%、办理时限缩减60%。另外,该局协同推进行政审批、政务服务“一站式”进驻,并对于企业和群众办事忘带、少带资料导致“跑空趟”的问题,该局开通了“办理咨询专线一号通”,专门受理业务咨询,避免了人员来回奔波。bqj安康新闻网

为及时倾听企业和群众的呼声,该局还通过“12345”热线、社情民意调查电话和业务办理评价器等,对办理业务的企业和群众从服务质量、办事效率、服务态度进行分类电话回访,认真收集企业和群众提出的意见和建议,并进行梳理反馈和跟踪整改。从去年8月以来,该局通过线上线下共办理行政许可7000余件,发展市场主体6000多个,回访满意率99.7%。bqj安康新闻网

群企利益无小事,一枝一叶总关情。旬阳市行政审批服务局不断提升服务效能,努力践行为民服务宗旨,用实际行动诠释为民服务的责任和担当,以真情温暖民心,全力做到民有所呼、我有所应,民有所盼、我有所为,让企业和群众实实在在享受改革带来的实惠,不断增强获得感、幸福感和安全感。 bqj安康新闻网

(责编:殷婷)