通讯员 李小翠
为认真贯彻落实“放管服”改革部署，旬阳县公安局出入境接待大厅突出便民、利民、惠民三个重点，不仅在便民实事上增强服务意识，在件件“小事”上主动担当为民解忧，还从内调机制、外配设备上纵深推进“马上办、网上办、就近办、一次办”等便民措施落地。
进门一个笑脸 让群众“暖”起来
“您好，请问您要办理什么业务？”出入境接待大厅民警始终坚持微笑服务、真诚服务，对于群众的咨询认真、准确、耐心地给予解释、解答，用专业化、规范化、流程化的贴心服务让办事群众感受到窗口服务“软实力”。
同时，在宽敞明亮的大厅增设休息座椅、书报杂志栏、热水机、老花镜以及免费复印等硬件设备，为群众提供了更加温馨的环境。“微支付”“满意拍”等贴心服务，实现了服务群众“零距离”。
群众李某说道：“以前都是人工拍照，现在不同，有自己的选择，可以拍几次，自己选择满意为止。现在比以前快多了，不愧是高科技，节省了很多人工，对我们来讲节省了很多时间，确实很便民。”
简化办证手续 实现“说走就走”
民警始终坚持对办理的材料细致审、严把关，严格按照办理流程规范办理，将业务办理流程、户籍政策、收费标准、咨询电话等放在显著位置，方便群众查询，增强户籍服务的透明度，并严格实行一次性告知制度，尽量让群众免于来回奔波。
为了能让公民实现“说走就走”的旅行。公安部陆续出台了多个出入境手续办理的便民措施；如将普通护照、往来港澳和往来台湾通行证件申请表“三表合一”，推行网上预约办理，缩短办证时限，全国异地办理，微信支付宝缴费，普通公民只需拿上身份证就可办理证件。往来港澳通行证可以在24小时自助签注机上自己办理，如在办理过程遇到困难和疑问可以拨打签注机旁边民警的电话也可以扫二维码与民警微信视频通话咨询。
“真是太感谢你们了，没想到现在办事不仅简单而且服务态度也好，几分钟就办完了，以前办个证得准备很多手续填很多表，个把月才能拿到证，现在真好，谢谢你们呀！”经常有办完证的群众对民警这样夸赞。
多在网络上办 少在马路上“转”
为了给办事群众提供高效、便捷、少跑冤枉路的办证服务，也能同时保持出入境办证窗口良好秩序，推出中国公民出入境网上预约办证服务。申请人可以在互联网上填写身份信息，预约要办理的业务类型、办理日期和时间，在预约的时间内前往出入境办证大厅办理即可，真正做到“让群众少跑腿，数据多跑路”。
10月9日，出入境大厅民警都已下班刚走出门外，一位群众急匆匆来到门口，气喘吁吁地说道，自己刚从外地坐火车回来想办护照。民警连忙询问相关情况了解到，李先生之前在网上进行了办证预约，今天专程从外地赶回来办理护照，却因为路途遥远耽误了些时间，所以才在下班时间赶到。民警想着李先生大老远跑一趟，又加上大厅门外在施工修路不好找也不好打车，看他跑得满头大汗，着急的样子，民警立即返回大厅打开电脑为李先生办理业务，10来分钟时间就给李先生办好了证件。李先生脸上从刚才的着急变为满意的笑容，连声道谢，为公安窗口暖心服务点赞！
办证窗口虽小，背后映射的是“快速”、“便捷”的便民服务的“大文章”，前来办事的群众真真正正享受到了“一次办好”的贴心便利。
